Responsable accueil h/f

CAP SUR …LA CPAM DE LA MANCHE

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:
- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manœuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

… Et nous avons la mer !

Au sein du Département Accueil, l'accueil Sud Manche (Avranches et Granville) est composé de 8 agents d'accueil. Vous êtes le seul manager sur le site d'Avranches hébergeant, en plus de l'accueil, des partenaires et des agents CPAM sur des fonctions spécifiques.

Rattaché(e) à la Responsable des accueils physique de la Manche, vous travaillez en étroite collaboration avec les responsables d'équipe des secteurs Nord et Centre Manche afin de porter de façon homogène les projets relatifs à la Relation Client.

Vous êtes en relation au quotidien avec les services de prestations assurance maladie (back office), la plateforme de service (contacts téléphoniques et mails), le service social et le service médical.

En tant que Responsable d'équipe, votre rôle est de :
- Développer une véritable culture de l'expérience client au sein des accueils
- Animer au quotidien les équipes et les accompagner dans l'évolution de leur métier
- Optimiser l'organisation des accueils en fonction de l'activité
- Assurer le pilotage de l'activité
- Etre moteur et novateur dans la promotion d'un numérique inclusif au sein du réseau
- Participer aux stratégies de promotion des offres de service de l'Assurance Maladie
- Animer le réseau des structures France Services
- Suppléer les responsables des autres secteurs en leur absence
- Assurer la responsabilité du site d'Avranches (gestion du bâtiment et des véhicules d'entreprise, sécurité du bâtiment et des personnes…) en lien avec le service logistique

Vous savez
- Travailler en équipe en partageant les informations et en mettant votre savoir-faire au service du collectif
- Utiliser les outils informatiques et numériques avec aisance
- Prioriser vos activités avec le souci permanent de la satisfaction client
- Décider en toute autonomie dans votre domaine de délégation

Vous êtes
- organisé.e, pédagogue et dynamique
- se de la qualité de service rendu à vos clients
- force de proposition et recherchez en permanence à améliorer les résultats de votre service

Vous avez
- des qualités relationnelles vous permettant de faciliter la mobilisation, la communication et la prise de recul de l'équipe
- une première expérience managériale
- une capacité d'adaptation et de réactivité vous permettant une agilité sur les enjeux quotidiens

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons
- Un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche et vous permettre d'être rapidement autonome
- Une rémunération mensuelle brute de 2204€
- Une gratification annuelle (13ème mois) et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (les accueils sont ouverts du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h)
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER

La procédure de sélection

* Mise en situation (écrite et orale): le 21/11

* Entretien: le 28/11