Poste : Rejoignez le Centre des Opérations de la DSIN et plus précisément l'entité Opérations Covéa et GMF, en tant que Responsable d'ingénierie et services SI.
Votre mission :
Dans une vision de qualité et de fiabilisation du RUN, vous aurez en charge de centraliser et piloter l'activité des opérations en production pour les domaines Métiers Assurance Direction du Développement et Indemnisation GMF et d'assurer le suivi et le reporting des activités autour de ces domaines métiers.
Et concrètement :
Dans le cadre de votre mission, votre rôle sera le suivant :
Centraliser et piloter l'activité :
- en ayant une vision consolidée des changements de son périmètre ou impactant son périmètre (réception des demandes, analyse des impacts et des risques, coordination des changements),
- en se tenant informé des versions,
- en validant la fin de VSR,
- en s'assurant de la création et de la mise à jour de la documentation de Production (DAT, DEX, KB, circuit d'assistance...),
- en menant les actions d'amélioration continue
Garant de la vision patrimoniale de son domaine
Assurer le suivi et le reporting des activités aux Produits SI :
- en veillant au respect des engagements précisés dans la Convention de services via la mise en oeuvre et le suivi des indicateurs prévus concernant les incidents et des problèmes (respect des SLA, surveillance de l'état des incidents)
- en veillant sur la bonne mise en oeuvre des processus de gestion d'incident ou de changement
Contribuer en alimentant le reporting sur le respect des engagements de bon fonctionnement SI de son domaine (CSO/CQF/TF/etc..).
Garantir l'efficience des produits SI:
- en identifiant les actions préventives ou curatives à mener pour tenir ces engagements,
- en détectant, en aidant à qualifier les impacts des incidents,
- en participant à la résolution des incidents, problèmes,
- en participant au suivi post MEP,
- en réalisant la trajectoire d'amélioration de la qualité de fonctionnement du SI de son périmètre,
Par délégation du problème/incident manager focus sur un sujet/problème opérations.
Profil : De formation supérieure dans le domaine informatique.
Bonnes connaissances des processus ITIL et bonne compréhension du système d'information de l'entreprise.
Bonne connaissance des métiers de la production informatique.
Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité.
Maîtrise des différents types de systèmes d'exploitation (grands systèmes, moyens systèmes, micro-informatique) et des serveurs Unix et Windows et Mainframe.
Connaissance d'un certain nombre d'outils permettant la sécurisation et la surveillance de l'exploitation (supervision, ordonnanceur, APM, gestion de logs ELK...).
Une maîtrise de l'anglais technique serait un plus.
En outre, vous êtes doté(e) des aptitudes comportementales suivantes :
Au-delà de vos compétences purement techniques, du sens du service client, vous possédez des capacités d'analyse, de synthèse et de décision, vous êtes rigoureux, vous avez le sens de " l'exploitabilité ", et appréciez particulièrement le travail en équipe et les contacts de proximité favorisés par les déplacements sur les sites parisiens hébergeant les différentes entités. - Vous êtes curieux et doté d'une forte capacité d'adaptation.
Vous possédez des qualités relationnelles affirmées et reconnues.
Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site de Saran et des déplacements sont à prévoir sur les différents sites Covéa.
Compétences techniques incontournables :
OS: Windows Server, Linux, Unix
Service Now (usage et statistiques)
Logiciels: Suite Office (Word, Excel, PowerPoint), Visio.
Méthode : ITIL
Bdd : Requête SQL
Vos plus :
Outils: Zabbix, Kibana, ELK, Dynatrace, 2befficients
Langage de programmation : PowerShell, ASP, PHP, Shell, Java
Bdd : Oracle / SQL Server
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
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