Agent de réservations (h/f)

Caractère unique et esthétique contemporaine, Nolinski incarne l’élégance d’un luxe classique et discret, une adresse singulière qui mêle modernité, raffinement et liberté, service bienveillant et sur-mesure. Quelque soit la destination, Nolinski est au cœur des beaux quartiers et des monuments. Matières nobles, pièces iconiques, moulures, céramiques et jeux de lumières aux miroirs : chaque détail, chaque objet donne aux chambres des allures d’appartements privés. Nolinski décline une certaine vision du luxe, plus intimiste et plus feutrée. Avec une décoration éclectique propre à chacune des villes où il s’implante, Nolinski sait jouer de ses codes pour se fondre dans son environnement avec élégance, alternant volumes majestueux et espaces secrets.


En tant qu'Agent de Réservations, vous aurez les missions suivantes :

1. Répondre aux demandes de réservation, individuelles ou de groupe, par téléphone, e-mail ou via les systèmes de réservation en ligne.
2. Fournir un accueil professionnel dans l'objectif de satisfaire la clientèle et de renforcer la décision du client d’avoir choisi le Nolinski Paris.
3. Effectuer les réservations conformément aux standards de l'hôtel en fournissant des informations précises sur les catégories de chambres, prestations, tarifs, offres spéciales, conditions de vente, etc.
4. Maîtriser les techniques de ventes et pratiquer l’upselling et le cross-selling (proposer des surclassements, packages, services additionnels).
5. Assurer le respect des procédures internes concernant les paiements, les garanties et les annulations.
6. Assurer un suivi des demandes particulières (préférences clients, événements spéciaux, demandes de services additionnels, clients VIPs, etc.).
7. Contribuer à l’optimisation du taux d'occupation de l'hôtel tout en veillant à la rentabilité et au respect de la politique tarifaire définie par la Direction.
8. Enregistrer et mettre à jour les données clients dans le système de réservation (Protel) et les données des partenaires dans le CRM (Hubspot).
9. Travailler en étroite collaboration avec le département revenue management et sales localisé au siège d’Evok Collection.


Qualifications requises :

1. Une expérience dans un poste et établissement similaire d'un minimum de 2 ans.
2. Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
3. Bon relationnel.
4. Bonne connaissance des logiciels hôteliers.
5. Proactif avec un sens de l'analyse et du résultat.
6. Réactif, avec un sens des priorités face aux contraintes rencontrées.
7. Maîtrise du Pack Office.
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