Alternance - responsable suivi qualité - f/h

Description du poste

Domaine d'activité / Métier

EXPLOITATION AÉROPORTUAIRE - Gestion Marchés de Services

Intitulé de poste

Alternance - Responsable suivi qualité - F/H

Localisation du poste à pourvoir

CDG

Type de Contrat

Alternance

Description de la mission

Au sein de CDG9 la mission principale de l'activité marchés de nettoyage et prestations annexes, sous la responsabilité de la responsable de l'activité :

- Piloter, en lien avec le Domaine Exploitation, les marchés de service en aérogares concourant à la satisfaction des clients passagers sur le nettoyage, le recyclage, la manutention et la dératisation ;

- Piloter la bonne exécution des marchés (suivi économique et contractuel, comités de suivi, revues de performance, etc …) ;

- Contribuer à l’amélioration continue des processus externalisés par l’expérimentation, l'innovation la recherche au service de la performance économique et de la satisfaction client

- S'assurer de l’atteinte des objectifs satisfaction clients et financiers sur les champs de contribution des différents marchés ;

- Etablir en lien avec le Domaine Exploitation les budgets ; en assurer le suivi avec l’équipe de contrôle de gestion affectée à la direction Aérogares ;

- Piloter le renouvellement des marchés en contribuant à la définition de la stratégie achats, en standardisant l’ensemble de l’expression des besoins par le biais de cahiers des charges fonctionnels, en participant à la sélection du prestataire.

Parmi vos missions globales vous aurez :

- Analyse des résultats de mesure qualité en relation avec les responsables qualité de nos prestataires ;

- Analyse des données de satisfaction et de comptage des passagers ;

- Corroborer les deux analyses et vérifier qu'elles sont cohérentes ;

- Visite sur site ;

- Proposition de reporting de ces analyses et suivi.

Au sein de l’équipe des marchés, vos missions principales seront les analyses des indicateurs et leurs suivis sous forme de tableau de bord mensuel et annuel, mise en place de reporting, mise en place de focus sur des blocs sanitaires (BS) ou des zones du terminal.

Analyser les risques en matière de sécurité au travail, relever les infractions, non-conformités, risques à la sécurité et à la santé du personnel, définir des mesures de prévention des risques.

Durant votre alternance vous serez en relations quotidiennes avec le prestataire de nettoyage, Il assure l'interface avec les responsable qualité de nos prestataires, avec des membres de la direction des aérogares pour la satisfaction clients.

Profil recherché

Vous préparez une dernière année de Bachelor ou de Licence en suivi de qualité.

Pour cette alternance les connaissances et aptitudes suivantes sont souhaitées :

- Concevoir des tableaux de bord ;

- Concevoir une démarche QSE – Qualité, Sécurité, Environnement ;

- Animer les démarches de progrès.

Si vous avez les qualités suivantes :

1. Maitrise des outils informatiques : bonne connaissance des logiciels bureautiques, excel pour le suivi des indicateurs, power point pour les présentations, word pour les compte rendu, outlook pour le traitement des mails.
2. Être discret, rigoureux, réactif, organisé, disponible et assidu ;
3. Être dynamique, force de proposition et développer de réelles capacités à l’autonomie dans l’organisation de son travail ;
4. Vous vous adaptez à un environnement aéroportuaire et travaillez sous pression ;
5. Vous savez travailler en équipe, échanger au quotidien et en concertation avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques.

Alors cette alternance est faite pour vous !

Période souhaitée : A partir de septembre

Durée : Alternance de 1 an.

Horaires : 8h20 – 16h10 (Administratif)

Lieu : Le poste est basé à Roissy.

L'alternance chez Groupe ADP c'est : Une rémunération supérieure au minimum légal (primes, intéressement, participation aux bénéfices) et des avantages collaborateurs : télétravail possible pour les activités le permettant, prise en charge à % du pass Navigo, restaurant d'entreprises, accès au CSE, parkings gratuits.

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.