Iziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d’emploi pour les centaines de milliers d’intérimaires et candidats qu’elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien.
Iziwork, l'agence d’intérim digital #1, recherche un Superviseur équipe Helpdesk (h/f) à Paris. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.
Notre client cherche à renforcer ses équipes avec un(e) superviseur équipe helpdesk en CDI à Paris 12.
À propos de la mission
Environnement Windows 10, Office 365, gestion des demandes, des incidents et du parc avec EasyVista, 3CX
* Management de l’équipe support téléphonique
* Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l’équipe
* Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences…)
* Suivi du backlog, des indicateurs
* Fourniture des rapports journaliers
* Respect des SLA
* Elaboration et mise à jour des procédures
* Reporting
* Support téléphonique utilisateurs pour renforcer l’équipe
Rémunération & Avantages
Rémunération : 32 000 € - 34 000 € par an
Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine
Avantages :
* Tous vos services dans une application
* Accès rapide à tous vos documents sur notre application
Profil recherché
* Vous avez déjà exercé le poste de superviseur d'équipe informatique et de préférence le helpdesk.
* Vous connaissez OBLIGATOIREMENT les outils 3 CX, Easyvista, ACD.
* Vous avez une forte appétence pour le service client.
* Expérience : Entre 24 mois et 5 ans
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