Assistant(e) hotline et logistique f/h

Hotline client

* Répondre aux appels entrants sur tous les numéros commerciaux des société du groupe OEC et tracer le drive

* Gérer les appels clients (environ 100 appels par jour / 1H30 d’appel entrants)

* Gérer les appels clients désirants des rendez-vous

* Gérer les appels et expertises à distance

* Relancer les clients ayant laissé un message, ainsi que les messages des agences si fermées

* Traiter les emails en moyenne 30 mails par jour

* Gérer le Chat client (en moyenne 20 tchat par jour)

* Répondre au chat aux horaires d’ouvertures

* Les horaires d’ouvertures de la hotline clients sont du Lundi 9h au Samedi 13h

* Prendre les rendez-vous pour les estimations à domicile

* Suivre les RDV à domicile (suivi des procédures de sécurité)

Hotline métier

* Assister les collaborateurs dans leurs négociations

* Avoir le rôle d’appui technique des ventes en reprenant les informations sur la transaction en cours

* Trouver les leviers pour les négociations et conclure les ventes

* Appuyer les collaborateurs dans leurs calculs du prix sur la base du cours, en temps réel

* Être garant de l’équilibre de rentabilité des négociations hors normes

* Traiter de manière homogène les exceptions, au cas par cas

* Couvrir les achats et les ventes et garantir les marges sur les transactions importantes

* Contrôler et expertiser les bijoux, pièces, lingots pour déterminer la marche à suivre selon le lot présenté par le client

* Contrôler et expertiser les monnaies, parfois en collaboration avec le Directeur Produits et Qualité

Réaliser les expertises

* Déballer les colis selon la procédure en vigueur

* Filmer et enregistrer les vidéos des expertises sur le cloud et sur un disque dur externe

* Respecter la zone filmée pour réaliser l’expertise

* Réaliser l’expertise conformément aux procédures de l’entreprise

Être garant du bon respect des procédures internes et de l’image de OR EN CASH

* Appliquer les procédures en place au sein de la société et veiller à leur amélioration

* Représenter la marque et porter ses valeurs face à tout interlocuteur

* Faire évoluer les pratiques individuelles et collectives en fonction de l’évolution de la législation en vigueur, des orientations stratégiques de la société et des tendances

#J-18808-Ljbffr