About the role
Principales Activités
Assure le recouvrement sur un périmètre Internet des grands clients dans le respect des délais et des procédures
Assure le suivi de l’ensemble des créances clients
Assure le recouvrement des créances tout en préservant la relation commerciale
Propose des solutions au client en situation d’impayé
Négocie le paiement immédiat ou échelonné des sommes dues dans le respect des procédures
Veille à l’intégrité des comptes clients
Suit le traitement des réclamations de son portefeuille
Saisie dans le CRM des réclamations arrivées au recouvrement
Traitement des sollicitations affectées au recouvrement
Codification et initialisation des réclamations comptables
Suivi du traitement des réclamations commerciales et comptables afin de piloter le vieillissement des créances
Effectue des actions pros actives de relance clients
S’assure de la prise en compte des factures en encours
Peut intervenir auprès d’un client pour obtenir un paiement anticipé
Contribue à l’amélioration constante de la qualité de service
Assure un point régulier des dossiers avec le CHR responsable du compte
Contribue aux actions et projets transverses
about you
Niveau 1 : maîtrise de base
Niveau 2 : maîtrise
Niveau 3 : maîtrise avancée
Niveau 4 : maîtrise de référence
Comportementales
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Savoir accueillir la clientèle et répondre à sa demande
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Posséder un esprit d’analyse et de synthèse permettant de gérer des situations complexes
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Avoir le goût pour la relation client
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Savoir écouter
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Avoir un comportement assertif « faire valoir son bon droit sans animosité ou colère »
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Savoir communiquer
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Savoir créer et entretenir une relation client
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Savoir travailler en équipe/réseau avec les interlocuteurs des agences
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Professionnelles
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Connaître l’organisation générale et la culture d'Orange Business Services
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Connaître l’actualité du secteur des télécommunications
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Connaître l’environnement des agences de son périmètre
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Connaître le processus recouvrement
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Connaître les règles et processus relatifs aux procédures collectives
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Savoir utiliser les applications de référence (SI recouvrement)
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Savoir utiliser les applications transverses
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department
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.
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