Technicien support logiciels

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui ()
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé. Temps de travail Temps complet Rémunération indicative Traitement de base+RI Descriptif de l'emploi Engagé en faveur de l’égalité des droits et des chances, le Département du Jura souhaite prévenir les discriminations et promouvoir la diversité.
Le Département du Jura (1300 agents permanents, 365,6 millions d’euros de budget) recrute pour son service informatique, un/e technicien/ne support logiciels à temps complet en CDD de remplacement congé maternité.

Placé/e sous l’autorité hiérarchique du responsable informatique interne, il/elle est chargé/e de réaliser le support de niveau 1 sur les logiciels métiers de la collectivité. Il/elle peut être amené/e à contribuer à des projets de petite envergure. Missions / conditions d'exercice ACTIVITÉS
-Analyser les demandes des utilisateurs
-Chercher les solutions dans les bases de connaissance
-Tenter d’apporter la solution à l’utilisateur
-Escalader au niveau 2 si ce n’est pas le cas
-S’assurer avec l’utilisateur que la solution apportée est bien la bonne
-Contribuer à étoffer et/ou mettre à jour les documents de la base de connaissance
-Participer, selon les compétences acquises, à des projets de petite envergure (planning court, complexité faible) Profils recherchés CADRE STATUTAIRE

-Catégorie B – filière technique
-Recrutement par voie contractuelle CDD de 10 jusqu’à septembre 2025

PRÉREQUIS (diplôme, expérience, habilitation, permis de conduire…)
-Bac+2 dans la filière informatique
-Première expérience dans le support utilisateur appréciée

COMPÉTENCES TECHNIQUES
-Connaissance de l’environnement Windows, des logiciels de prise de main à distance, bureautique Microsoft ;
-Notions réseaux.
-Orthographe et grammaire satisfaisants ;

QUALITÉS
-Capacité à écouter
-Savoir adapter son intervention aux différents utilisateurs, pédagogie, savoir reformuler
-Sens de la satisfaction utilisateur