Technicien de support n2 poste de travail (h/f)

Mission

Consort Group, expert en infrastructure IT depuis 1992, recherche un Technicien Support N2 - Poste de travail pour l'un de ses clients.

Descriptif de la mission :

* Gérer les demandes d'assistance via téléphone, portail ou système de ticketing
* Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux et logiciels
* Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire
* Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs
* Participer à l'amélioration continue des processus et à la documentation

Le poste est a pourvoir sur Toulouse
Profil recherché
Diplômé en informatique (Bac+2), avec idéalement une première expérience dans le support technique.

Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :

* Windows 10
* Office 365
* Gestion des incidents et demandes sur les postes de travail
* Outils ITSM (ex : ServiceNow, GLPI)

Vous disposez :

* D'excellentes aptitudes en communication, aussi bien orale qu'écrite
* D'un sens du service client développé
* De rigueur et de dynamisme
* D'un esprit d'analyse et d'une capacité à réaliser un diagnostic précis
* D'une capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement

Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être le/la candidat(e) idéal(e) ?
Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !

Fourchette de rémunération
Selon l'expérience

Nous rejoindre, c'est :

* Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
* Profiter d'une proximité managériale
* Accéder à une plateforme de formations disponible 24/24
* Adhérer à notre politique d'inclusion : Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants
* Participer au programme Move Up avec United Heroes pour promouvoir le sport et le bien-être
* Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes...