Formateur logiciel h/f

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients. Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, spécialisé dans l'achat et la revente de logiciel pour le domaine de la pharma, un.e formateur logiciel.

Mission principale :

Former les clients à l'utilisation du logiciel pour garantir une prise en main optimale et fournir une assistance efficace en cas de besoin via la hotline.

Missions détaillées :

1. Formation clients
- Animer les sessions de formation lors du démarrage du logiciel chez les
- Nouveaux clients.
- Former les collaborateurs des clients sur les fonctionnalités du logiciel, y
- Compris les mises à jour.
- Adapter les formations aux besoins spécifiques des clients.

2. Support et assistance
- Répondre aux appels hotline pour diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'utilisation du logiciel.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes et leur fournir
- Des solutions pédagogiques.

3. Documentation et amélioration continue
- Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques et les guides utilisateurs.
- Recueillir les retours des clients pour proposer des améliorations au logiciel et aux formations.
- Collaborer avec l'équipe technique pour remonter les problèmes récurrents identifiés.

Voici vos futurs indicateurs de performance :
- Taux de satisfaction des clients après formation.
- Temps moyen de résolution des incidents via hotline.
- Nombre de formations réalisées par mois.
- Nombre de démarrage réalises par mois.