Technicien(ne) support informatique - intervenant sur site

Acteur majeur de l'infogérance et de l'hébergement depuis plus de 20 ans, notre client est spécialisé dans la gestion informatique des PME/PMI et intervient sur l'ensemble du territoire national depuis son siège à Paris (75008).
Pour son client basé à Paris 19, il recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique (Intervenant sur site) qui sera chargé de faire le support technique, l'assistance aux utilisateurs, la maintenance, la gestion et le suivi des projets IT.
Missions & Responsabilités :
Support technique et assistance utilisateur :
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels des postes de travail, imprimantes et périphériques
Assurer le support sur les outils bureautiques et collaboratifs (Office 365, messagerie, VPN, etc.), et les applications métiers
Accompagner et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT.
Contacter les éditeurs et assurer le suivi
Maintenance et gestion du parc informatique :
Installer, configurer et mettre à jour les équipements (PC, imprimantes, périphériques, etc.)
Assurer la maintenance préventive et corrective du matériel (postes, serveurs,)
Gérer les stocks de matériel
Gestion des incidents et escalade :
Traiter les tickets selon les procédures définies dans l'outil ITSM
Documenter les interventions et assurer un suivi rigoureux
Escalader les incidents complexes aux administrateurs systèmes et réseaux
Rendre compte au client
Déploiement et projets IT :
Etude, accompagnement, réalisation des actions, réunion de suivi, et comptes rendu d'avancement
Recherche de solutions techniques
Projets peuvent concerner l'infrastructure (serveurs, réseau, liens internet, téléphonie), et les outils métiers (changement de version, recettage avec les utilisateurs, ajout de fonctionnalités, interconnexion entre applications)
Assister les équipes projets dans les évolutions techniques du client
Suivi :
Organiser et animer les réunion mensuelles de restitution du SI (indicateurs, projets)
Intervenir en comité de direction lorsque nécessaire
Veille (en particulier sur la sécurité)
Vous avez une expérience pertinente chez un prestataire informatique Multi Clients / Multi Systèmes en tant que Technicien Support Informatique
Vous avez une bonne maîtrise du réseau (LAN/WAN, WIFI)
Vous avez une bonne connaissance de l'Active directory / Office 365
Très bonnes connaissances de Windows 11
Bonnes connaissances des outils de gestion de parc et des solutions de sauvegarde (Veeam, OneDrive, etc.)
Matériel fourni (PC, smartphone et ligne professionnelle), Primes et intéressement aux résultats de l'entreprise, Prime d'apporteur d'affaires, Mutuelle et surcomplémentaire, Offres du CSE