Superviseur service clients -front office h/f

Description du poste

Notre entité Initial Hygiène Services basée à Créteil (94), recherche un Superviseur Front Office H/F en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à contribuer à la satisfaction des clients et favoriser le renouvellement de leur contrat de service.

Vous devrez vous assurer de la connaissance et de la mise en œuvre des process et règles métiers :

* Saisir les flux entrants (mail et téléphone) dans le logiciel dédié
* S’assurer de la prise en charge rapide des dossiers à la résolution de 1er niveau
* S’assurer du retour client via la notification client
* Manager les KPI hebdomadaire et mensuel
* Animer par des points réguliers l’équipe
* Qualification des flux, suivi du nombre de mails à traiter
* Venir en support / remplacement de l’équipe
* Assurer la résolution 1er niveau en donnant en donnant les réponses aux clients (dates de livraisons, envoi de duplicata de factures ...).
* Reporting

Principaux critères d’évaluation de la performance dans le poste

* CVC (NPS, traitements des demandes et réclamations)
* Taux de saisie
* Qualité et niveau de service (taux de prise en charge des appels entrants)
* Gestion des flux mails (délai de prise en charge des mails entrants)
* Taux de résolution 1er niveau

Rémunération : 36 000€ brut/an





Rejoignez les 3200 collaborateurs de Rentokil Initial !

Acteur majeur des services aux entreprises, spécialisé dans les domaines de l’hygiène et du bien-être.

Un groupe responsable et engagé qui ambitionne de faciliter le quotidien de ses clients et de leurs permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.

rentosj




Qualifications

De formation supérieure Bac +2, vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience en tant qu’assistant(e) commercial(e), ADV ou service clients.

Organisé(e), fiable et à l'écoute, vous êtes orienté(e) satisfaction des clients, capable de gérer plusieurs tâches à la fois, et vous avez une bonne gestion de votre stress.

Votre aisance relationnelle, votre capacité de synthèse et votre goût du travail en équipe sont des atouts essentiels pour ce poste.

Vous avez l’habitude de travailler sur la suite office et vous êtes à l’aise avec les logiciels de type CRM ou ERP.


Informations supplémentaires