La Direction du réseau Amétis recherche son alternant(e) au sein du service relation client ONMICANALE, les missions seront les suivantes :
1) Gestion de projets
- Piloter les projets informatiques pour faire évoluer nos outils,
- Recueillir et prioriser les besoins des différentes entités métiers,
- Formaliser les expressions de besoin,
- Piloter la bonne prise en compte des développements,
- Réaliser la recette fonctionnelle des solutions.
2) Administration
- Assurer le suivi et la gestion quotidienne des applications : contrôler les données, assurer la maintenance des bases,
- Détecter, analyser et corriger les anomalies,
- Délivrer les habilitations et résoudre les problèmes liés aux droits d’accès,
- Réaliser les statistiques et renseigner les tableaux de bord sur le fonctionnement des applications,
3) Assistance Métier
- Assister et informer les utilisateurs : répondre aux questions courantes, résoudre les incidents quotidiens en lien avec les équipes informatiques, aider à gérer les opérations, extraire les données,
- Accompagner le changement et former et/ou informer les utilisateurs sur les évolutions des applications,
- Rédiger et mettre à jour les manuels utilisateurs, participer à l'animation de webinar et sessions de formation,
- Proposer des actions d’amélioration pour optimiser l’expérience utilisateur dans une logique d’omnicanalité.
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