Gestionnaire interface client (h/f)

Mission

Acteur incontournable des pièces élémentaires et sous-ensembles de structure à forte valeur ajoutée, le Groupe Mecachrome accompagne depuis 80 ans les équipementiers et industriels dans les domaines de l’aéronautique, de l’automobile, du sport automobile, de la défense et de l’énergie. S'appuyant sur des systèmes industriels robustes, à la pointe de la technologie, Mecachrome apporte à ses clients des solutions clés en main afin de concrétiser leurs projets les plus ambitieux.

Répartis sur 20 sites de productions en Europe, Amérique du Nord et Afrique du Nord, nos 3 600 collaborateurs passionnés contribuent chaque jour à inventer une industrie sûre et plus durable. Entreprise responsable, Mecachrome s’engage dans le respect des critères Environnementaux et Sociaux, pour un monde meilleur demain.

Faîtes vous-aussi partie de cette aventure humaine et technologique : Rejoignez le leader mondial dans la Mécanique de Haute Précision et participez à la croissance d’un groupe innovant.

En tant que Gestionnaire Interface Clients, vous serez au cœur de la relation entre notre entreprise et nos clients. Votre rôle consistera à suivre le carnet de commandes, à valider les plans de livraison et à garantir la satisfaction des clients tout en maintenant un chiffre d’affaires optimal.

Responsabilités :

1. Suivre le carnet de commandes du client et traiter les variations sur les “horizons” fermes et flexibles.
2. Analyser les entrées dans les “horizons” de livraison et identifier les écarts par rapport aux prévisions.
3. Valider l’acceptation des commandes et élaborer le plan de livraison.
4. Coordonner la vie de la commande avec les différents acteurs des Opérations.
5. Surveiller le chiffre d’affaires à court terme.
6. Déclencher, en cas d’écarts, la remise de prix pour frais supplémentaires ou le maintien des engagements du client en collaboration avec le service commercial.
7. Mesurer et analyser la performance de livraison ainsi que le niveau de satisfaction des clients.
8. Organiser et piloter les retours clients.
9. Identifier les problèmes récurrents de non-tenue des objectifs de livraison (On Time Delivery) et proposer des actions d’amélioration en collaboration avec le client.

Poste en CDD, à pourvoir dès que possible, basé à Amboise.

Profil

Compétences requises :

10. Expérience dans la gestion de la relation client et la coordination des opérations.
11. Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
12. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
13. Orienté(e) client, rigoureux(se) et organisé(e).

Si vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et que vous souhaitez contribuer à notre succès, nous serions ravis de recevoir votre candidature !