Chargé sav f/h

Rejoignez l’Aventure : Devenez notre prochain(e) Chargé(e) SAV !

A propos de nous :
Nous sommes LEM Solutions, une jeune entreprise dynamique.
Notre mission : le pilotage d’un marché d’externalisation de l’équipement à destination de la Police et Gendarmerie Nationale en relation avec le Ministère de l’Intérieur et les fournisseurs.
Aujourd’hui, nous recherchons à renforcer notre équipe avec un(e) Chargé(e) SAV passionné(e) et ambitieux(se).
Vos missions :

Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients.
Gérer et suivre les demandes clients via différents canaux (téléphone, mail),
Assurer une expérience client fluide et personnalisée sur le suivi des commandes et des demandes.
Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées (retour et nouvel envoi le cas échéant, …)
Identifier les opportunités d’amélioration et remonter les retours clients pour perfectionner nos services afin de mettre en place des actions d’amélioration.
Collaborer avec les équipes internes (experts produits, logistique, qualité) pour résoudre les problèmes et anticiper les attentes des clients.
Contribuer à la mise en place des processus de service client.

Votre profil : Vous êtes doté(e) d’une grande capacité d’écoute, d’un excellent sens de la communication écrite et oral ainsi que d’un esprit d’analyse orienté solution.Vous êtes proactif(ve) et autonome.Vous aimez relever des défis et travailler en équipe dans un environnement stimulant.Vous avez envie de vous investir dans une entreprise en devenir. Pourquoi nous rejoindre ? Une culture d’entreprise qui valorise la collaboration et la montée en compétences.Un environnement stimulant, convivial et dynamique où chaque jour apporte de nouveaux défis.Des bureaux modernes aux portes de Paris. Modalités : Type de contrat : CDI ou CDDLieu : 74 rue Villebois Mareuil à Gennevilliers (92)Rémunération : selon profilPrêt(e) à relever le défi et à devenir l’ambassadeur(drice) de nos clients ? Nous avons hâte de vous rencontrer et de construire ensemble notre succès !