Technical support engineer

Mirakl, leader et pionnier de l’économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer de façon durable et rentable leur croissance. Depuis 2012, Mirakl accompagne les entreprises B2C et B2B avec la technologie la plus avancée, sécurisée et évolutive leur permettant de digitaliser leur activité et d'élargir leur offre via la marketplace ou le dropship, faciliter la gestion des catalogues et des paiements de leurs fournisseurs pour plus d'efficacité, offrir une expérience d'achat personnalisée à leurs clients, et augmenter leurs profits grâce au retail media. Basée à Paris et Boston, Mirakl est certifiée Great Place to Work.

A propos de Mirakl Labs

Nos équipes techniques et produits, nommées Mirakl Labs, sont principalement réparties entre nos 2 hubs situés à Paris et à Bordeaux. Elles collaborent au quotidien afin d'adresser les problématiques de nos clients et utilisateurs en répondant à différents challenges liés aux nouvelles fonctionnalités, à la scalabilité, la sécurité et l’ergonomie…

Elles opèrent en mode agile et s'organisent en Squads composées d'un Squad Lead, de 5 développeurs, d'un Product Manager et d'un QA. Chaque Squad est spécialisée sur un scope fonctionnel afin de concevoir et réaliser de nouvelles features, leurs évolutions et des APIs (avec un découpage en micro-services). Nos équipes Infrastructure, Architecture, Sécurité, Documentation, Product Design, Data et Support opèrent en transverse en apportant leur expertise et de la cohérence sur l’ensemble des produits.

Toutes les équipes sont responsables de leur périmètre et chacun des collaborateurs apporte son expérience et ses idées. Innovation, feedback et implication dans les prises de décision sont au cœur de notre philosophie.

Et pour favoriser ce partage avec d’autres passionnés, nous sommes sponsors, speakers, et hôtes de différents événements, meetups, et associations de la scène Tech en France. Au cours des dernières années, nous avons participé à des événements tels que Devoxx, ReactEurope, ProductConf et Flupa UX Days.

L’équipe Support de Mirakl est un pôle d’expertise international composé de 10 professionnels talentueux, basés en France (Paris et Bordeaux) ainsi qu’aux États-Unis (Boston). Ensemble, nous offrons un support technique de premier ordre à un portefeuille varié de clients et de partenaires.

Grâce à des outils de pointe tels que les APIs, Webhooks, configurations SMTP et l’accès aux bases de données, nous veillons au bon fonctionnement et à la performance optimale de la plateforme Mirakl.


Votre impact :

Vous collaborerez quotidiennement avec les développeurs, les product managers et les équipes Customer Success pour non seulement résoudre des problématiques complexes, mais aussi façonner l’avenir de notre produit. C’est l'opportunité de rejoindre une équipe animée par l’innovation, l’excellence technique et une volonté commune d'apporter de la valeur à nos clients.

Ce poste, basé à Bordeaux, vous permettra de travailler avec une clientèle internationale. Chez Mirakl, nous valorisons le talent technique et votre contribution aura un impact direct sur notre succès.

Si vous recherchez un rôle alliant technologie de pointe, scope international et développement continu, alors Mirakl est l’endroit idéal pour vous ! 🚀


Au quotidien, vous pourrez :

Devenir un expert de la plateforme de notre solution E-commerce afin d’apporter de l’aide à nos clients présents dans plus de 40 pays.

Être le premier point de contact en répondant aux demandes techniques des clients tout en bâtissant et entretenant une relation de confiance.

Améliorer nos outils et processus qu’il s’agisse de workflows ou d’outils intégrant de l’IA.

Résoudre des problématiques techniques et challengeantes à travers des cas parfois complexes en vous appuyant sur des logs et des APIs.

Anticiper les incidents grâce au monitoring de performances en temps réel via des dashboards et participer à l’amélioration continue de notre système d’alerting.

Faciliter la collaboration en travaillant main dans la main avec nos développeurs afin de répondre aux cas les plus techniques.

Collaborer avec des équipes différentes: des Product Managers, des SRE et Customer Success afin d'offrir une expérience client optimale dont vous êtes le garant(e).

Utiliser au quotidien: Zendesk, Jira, Postman, Datadog, SendGrid.


Votre Profil:

Une expertise technique concernant des APIs.

Vous avez à minima 3 à 4 ans d’expérience sur du support technique dans un environnement E-commerce idéalement.

Capacité analytique, vous aimez plonger dans des problématiques techniques.

Approche proactive pour permettre de répondre aux problématiques de nos clients le plus efficacement possible.

L’envie de s’inscrire dans un contexte international en étant au centre d’une collaboration inter-équipes.

Intéressé(e) par nous rejoindre ? Postulez et nous reviendrons vers vous sous 48 heures !

Mirakl est engagée en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion. Nous célébrons nos différences car nous sommes convaincus que les qualités visibles et invisibles de chaque Mirakl Worker sont une source de force et d’innovation. Dans le cadre de cet engagement, nous étudions toutes les candidatures sans distinction de : genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, handicap, âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi.