Vous avez envie de :
1. Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction.
2. Faciliter la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement.
3. Faire en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client.
4. Accompagner les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement", développer, encourager, mesurer l'efficacité collective et la posture de service en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client.
5. Animer, stimuler les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.
6. Développer les talents de votre équipe, en animant la transmission des savoir-faire vis-à-vis des nouvelles technologies.
7. Développer l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.
8. Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le zéro attente, en animant la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources.
9. Piloter le budget d'heures utiles au client et contrôler le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque.
10. Contribuer à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantir les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.
Vous êtes :
Diplômé de niveau Bac +3 en lien avec la relation clients et / ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur / manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente).
Le poste de Manager de la Relation Client F / H est fait pour vous. Rencontrons-nous !
Nous vous offrons les avantages suivants :
* Une remise sur achat chez Auchan
* Des primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise
* Une prime annuelle équivalente à un 13e mois
Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !
Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ? Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.
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