SNAPCOM recherche :
Un Expert Visioconférence / Communications unifiées niveau 2 à Nantes ou en Ile de France
Votre défi :
Intégrer et renforcer l’équipe pluridisciplinaire, collaborative pour gérer l’ensemble des produits collaboratifs de visioconférence utilisé chez notre client du CAC40 nécessaire au métier.
Technologie de l’infrastructure : Cisco, ControlHub, Webex, UCS, ESXi
Vos missions :
Résolution d’incidents
o Soutien technique des utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de niveau 2
o Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution
o Vous participez à l’analyse des problèmes sur l’infrastructure de collaboration pour définir les actions correctrices à mettre en place
o Vous garantissez la résolution des incidents liés aux solutions de communication unifiée
o Vous assurez la communication auprès du client lors d’incident majeur
o Vous travaillez en coordination avec les équipes partenaires et client
o Vous escaladez les incidents complexes N3 ou au constructeur
Réalisation des activités de supervision
o Vous assurez la supervision des infrastructures
o Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching…)
o Vous assurez le maintien à jour des outils de supervision et de métrologie
o Vous assurez la supervision proactive des Visioconférences sensibles et planifiées
Gestion de la Demande et des Changements
o Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Remove »
o Vous participez à la configuration d’équipements
o Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques
o Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1)
o Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées
Participer aux évolutions du périmètre
o Vous êtes en charge des évolutions et des modifications de l’infrastructure collaborative ainsi que de la réalisation / mise à jour des documentations associées
o Vous implémentez de nouvelles fonctionnalités (définition de la solution, maquettage, validation) en coordination avec le reste de l’équipe
Votre profil :
Anglais souhaité
Autonomie et rigueur : Capacité à travailler de manière autonome, avec rigueur et un sens aigu du service.
Esprit d'équipe : Aisance dans le travail en équipe et en collaboration avec des interlocuteurs variés.
Excellente communication écrite et orale, avec un fort intérêt pour l’apprentissage et la transmission des savoirs.
Fondée en 2005, Snapcom est une entreprise en pleine évolution. Ces dernières années nous ont permis de multiplier les projets de visioconférence dans de nombreux environnements pour accroître notre expertise et devenir leader sur le marché du service d’accompagnement des projets de visioconférence au sens large : Téléprésence (TP), Visioconférence (VC), Collaboration sur PC (UC).
Nos avantages :
Structure de taille humaine, nous privilégions la créativité, la polyvalence et le sens des responsabilités. Une grande autonomie est favorisée tout en maintenant une dynamique d’équipe et de partage.
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