Responsable service client export (h/f)

Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Responsable service client Export (H/F) Gestion des Commandes Export :\n - Vérifier la conformité des commandes (prévisions, plans d'allocation, exigences clients, stock, FEFO).\n - Gérer les données clients (création/modification, gestion des prix) et valider les commandes dans le respect des processus internes.\n - Effectuer les contrôles réglementaires via l'outil SBRS et coordonner les actions correctives avec les parties prenantes.\n - Émettre les proformas, informer le client des écarts et tenir à jour le portefeuille de commandes.\n - Participer à des réunions locales pour le suivi du portefeuille et des engagements.\nLogistique et Transport :\n - Organiser les expéditions en coordination avec les centres de distribution et transitaires.\n - Identifier les besoins en colisage selon les contraintes spécifiques.\n - Communiquer les dates d'expédition/livraison et gérer les documents qualité et export.\nOpérations Après-Vente :\n - Traiter les réclamations (casse, chaîne du froid, etc.) avec les équipes internes et externes.\n - Suivre les demandes de notes de crédit/débit et relancer les paiements.\n - Archiver les documents et contribuer à la résolution des litiges.\nAmélioration Continue :\n - Contribuer à des projets d'optimisation des process et partager les bonnes pratiques.\n - Participer à la formation des nouveaux arrivants et jouer un rôle de référent (Key User).\n Expérience Professionnelle :\n - Une première expérience en ADV/service client export est un plus\nFormation :\n - BTS Commerce International ou Supply Chain, ou équivalent\n\nCompétences Techniques\n - Maîtrise de l'anglais (oral/écrit) indispensable ; idéalement une 2e langue\n - Outils bureautiques : Word, Excel (TCD), Outlook\n - Connaissance opérationnelle de SAP et PowerPoint (un plus)\n - Intérêt pour le digital et outils innovants\n - Connaissance du commerce international : Incoterms, lettres de crédit, gestion des appels d'offres\n\nCompétences Comportementales\n - Excellent relationnel et sens de la diplomatie\n - Communication écrite et orale claire\n - Flexibilité, réactivité et proactivité\n - Appétence pour le travail en équipe et transversal\n - Rigueur, autonomie, gestion des priorités\n - Bonne gestion du stress et des situations complexes\n - Sens de la négociation et capacité à argumenter\n - Capacité d'adaptation et de vision client\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap