Premier / première de réception en hôtellerie (h/f)

Nous recherchons actuellement un/une premier(e) de réception pour l'Hôtel Mercure Mont Saint-Michel composé de 100 chambres.
Nous proposons un CDI de 39/semaine - jours de repos consécutifs en semaine. Travail samedi et dimanche

Poste à pourvoir dès maintenant ou au plus tard le 3 Mars 2025.

Vos responsabilités principales :

-Réalisation des tâches dans le cadre du respect de notre contrat de franchise sous la responsabilité du responsable Hébergement
- Faire partie intégrante du planning des réceptionnistes pour une organisation optimale du service
- Gérer les courriers « groupe »/envoyer les factures/gérer et relancer les débiteurs
- Accueillir les clients et veiller à leur confort et à leur satisfaction pendant toute la durée du séjour
- Gérer les réclamations
- En l'absence du responsable hébergement, Coordonner/organiser/répartir le travail des collaborateurs afin de garantir à nos clients un service de qualité.

- En l'absence du responsable hébergement, manager les équipes d'étage et de réception et faire en sorte que le planning soit respecté en adéquation avec l'activité

Compétences métiers impératives :

- Optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires
- Transmettre la culture de l'entreprise et s'assurer que tous les employés travaillent dans une direction commune
- Assurer une bonne communication au sein des différents services de la société
- Respecter et applique strictement les règles de sécurité
- Evaluer le niveau de satisfaction du client
- Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures établies par son supérieur hiérarchique
- Travailler en équipe
- Respect des procédures

Capacités relationnelles et comportementales :
- Adapter son comportement à la culture de l'image et de l'entreprise
- Adapter son comportement et son langage à la diversité sociologique des clients
- Etre à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
- Anticiper les conflits et les gérer dans la limite de ses responsabilités
- Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
- Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires extérieures

Avantage:
Horaires en continu (matin-au plus tôt: 7h20 / journée / soir-au plus tard : 22h)
Mutuelle entreprise
Prime nettoyage : 6€ brut/mois
Panier repas: 4.22€
Carte Heartist
Accès parking au pied de l'hôtel gratuit
Possibilité de vacances dès cette année

Experience: 3 An(s) - Expérience chez Accor / Mercure

Compétences: Optimiser l'organisation de la réception,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.