Stations-e, créé en 2018, est le premier réseau national de stations électriques multiservices en France. En tant que fournisseur global et opérateur de mobilité, nous installons des bornes de recharge tout en offrant des services pratiques. Simplifiez votre expérience de mobilité électrique avec nos stations électriques multiservices.
Chez Stations-e, nous transformons la mobilité durable par des solutions novatrices et accessibles. Notre réseau de stations multi-services associe recharge électrique et services connectés pour une mobilité plus responsable. Nous recherchons actuellement un(e) stagiaire en tant que Chargé(e) de Support Client, afin de renforcer notre service clientèle et contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
🔹 Principales Missions
En tant que stagiaire Chargé(e) de Support Client, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance à nos clients. Sous la supervision de notre équipe basée à Boussy-Saint-Antoine, vous aurez la charge de :
Gestion des demandes clients et résolution des incidents
o Répondre aux sollicitations clients par e-mail dans les délais impartis.
o Assurer un accompagnement pédagogique et professionnel des clients.
o Aider à l’utilisation de nos services : activation de badges, utilisation des bornes, gestion des abonnements et paiements.
o Identifier et traiter les réclamations en proposant des solutions adaptées.
o Collaborer avec les équipes internes et partenaires externes pour résoudre les dysfonctionnements.
o Assurer le suivi des réclamations et informer les clients des évolutions.
Amélioration continue & Reporting
o Créer et mettre à jour une base de connaissances pour améliorer l’autonomie des clients.
o Produire des rapports sur les tendances des réclamations et la satisfaction client.
o Être force de proposition pour optimiser nos processus et réduire les délais de traitement.
🛠️ Compétences et Qualités Requises
* Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
* Capacité d'écoute et sens du service client.
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec divers départements.
* Souci du détail et capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
* Intérêt pour les nouvelles technologies et la mobilité durable.
🔍 Profil Recherché
* Formation Bac+2 minimum en Relation Client, Commerce ou Gestion.
* Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles.
* Capacité à gérer les réclamations avec diplomatie et pédagogie.
* Aisance avec les outils numériques et logiciels de gestion client (CRM, tickets, etc.).
* Rigueur et organisation pour assurer un suivi efficace.
* Esprit d’analyse et force de proposition.
👍 Pourquoi rejoindre Stations-e ?
* Participer à un projet novateur dans le secteur de la mobilité durable.
* Évoluer dans une entreprise dynamique valorisant la collaboration et l'innovation.
* Acquérir une expérience enrichissante et formatrice en relation client.
* Bénéficier d'un environnement de travail stimulant où chaque collaborateur a un impact direct.
Sélection des candidatures et entretiens à partir de mars 2025, début du stage entre fin mars et début avril
Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise engagée et innovante ? Postulez dès maintenant pour rejoindre Stations-e et contribuez avec nous à façonner l'avenir de la mobilité durable. Envoyez-nous votre candidature !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.