Dans le cadre d'une activité en très forte croissance, nous recherchons un Responsable Service Client pour piloter un service à dimension internationale.
Responsabilités :
* Analyser les indicateurs clés (KPI) ;
* Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus ;
* Proposer la politique client en cohérence avec les attentes d'une clientèle exigeante.
* Encadrer une équipe composée de deux superviseurs ;
* Gestion de vos prestataires d'un point de vue stratégique ;
* Monitorer le taux de satisfaction et réduire le volume de contacts ;
* Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiques.
Qualifications :
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au coeur d'un Service client Bto C avec volumes de commandes e-commerce. Bon niveau d'anglais et expérience managériale requise.
Vous êtes orienté client et avez une bonne capacité à travailler sous la pression des délais.
Vous êtes en autonomie avec votre équipe avec un esprit collaboratif et proactif.
Vous maîtrisez les outils informatiques et SAP.
Salaire : 60000 à 80000 euros par an
#J-18808-Ljbffr
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