Notre client dans le secteur Transport et logistique recherche un/une Proxy PO H/F
Description de la mission:
Mission : En tant que Proxy Product Owner for GenAI-powered Agent Assistant, vous jouerez un rôle essentiel dans la révolution de nos opérations de support client. Votre mission est de concevoir, mettre en ?uvre et optimiser un assistant piloté par l?IA qui automatise les tâches à faible valeur ajoutée, améliorant ainsi l?efficacité de nos agents d?assistance et améliorant considérablement l?expérience client globale. Vous veillerez à intégrer ces solutions d?IA avancées de façon transparente dans nos parcours et systèmes existants.
Key Responsibilities :
? Développer et déployer un assistant GenAI pour gérer les demandes de support client.
? Automatiser les tâches de routine et à faible valeur pour libérer des agents pour des interactions plus complexes.
? Surveiller et améliorer en permanence l?assistant IA pour obtenir des performances optimales et la satisfaction de l?utilisateur.
? Travailler avec des équipes inter fonctionnelles pour intégrer les solutions d?IA dans la plateforme CRM.
? Fournir une formation et du soutien pour assurer l?adoption de l?assistant IA par l?équipe de soutien.
? Analyser les données et les commentaires afin de déterminer les points à améliorer et d?apporter des changements.
Profil candidat:
Key Competences :
? Anglais courant dans un environnement multiculturel est un must.
? Gestion de projet : Solides compétences en gestion de projet pour assurer la mise en ?uvre rapide et réussie de l?assistant AI.
? Product Ownership : Capacité à créer une feuille de route de la valeur en fonction des exigences commerciales et des points faibles, à organiser le carnet de commandes et à coordonner avec les équipes techniques pour une livraison agile.
? Résolution de problèmes : Capacité à résoudre des problèmes de manière créative et analytique pour relever les défis et optimiser les fonctionnalités de l?IA.
? Intelligence artificielle et traitement du langage naturel : Solide connaissance des technologies AI/ML et de leur application dans le support client.
? Automatisation : Expérience avérée dans l?automatisation des processus métier, en particulier dans le domaine du soutien à la clientèle.
? Communication : Excellentes compétences en communication pour collaborer avec les divers intervenants et offrir une formation claire et un soutien.
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