Order management specialist

À propos de nous : Hitachi Energy France offre à ses clients un vaste portefeuille de produits, systèmes et services pour les infrastructures énergétiques. Nous proposons des solutions dans quatre domaines : Transformers, High Voltage Products, Grid Automation et Grid Integration. En rejoignant notre équipe, vous intégrerez une structure à taille humaine au sein d'un groupe dynamique offrant de réelles perspectives d’évolution.

Votre Rôle : En tant que membre de la Business Unit Service Transformateur, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un support efficace aux clients internes et externes durant les phases « Avant et après commande ». Votre objectif principal sera d’accroître la satisfaction client en collaborant avec les différentes fonctions de l’entreprise.

Vos Responsabilités :

1. Apporter un soutien aux Managers projets Hitachi Energy (demandes d'achat, confirmations de service sur SAP).
2. Gérer les commandes de pièces détachées de bout en bout.
3. Superviser le stock de pièces de rechange (mise en place MRP, approvisionnement, gestion des litiges).
4. Contrôler les commandes clients de l’enregistrement à la clôture.
5. Coordonner et résoudre les litiges clients en collaboration avec les autres départements.
6. Traiter les requêtes clients et orienter les autres demandes vers les interlocuteurs appropriés.
7. Informer proactivement les clients et les commerciaux terrain sur le suivi des commandes.
8. Contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client durant le processus de gestion post-commande.
9. Mettre à jour et suivre les données clients dans les ERP de l’activité.
10. Produire des analyses ad hoc selon les besoins du business.
11. Participer aux projets d’amélioration continue des processus (propositions de solutions alternatives, approche « lean »).

Votre Profil :

1. Formation Bac +2/3 ou plus, type Gestion, Assistant technique d’ingénieur.
2. Expérience de 2 à 4 ans en administration des ventes dans le secteur industriel.
3. Connaissance des logiciels SAP & Sales Forces souhaitée.
4. Sensibilité commerciale et intérêt pour la technique.
5. Grande rigueur, autonomie et détermination.
6. Capacité à travailler en équipe, force de proposition et orientation satisfaction client.
7. Maîtrise des outils informatiques.
8. Aisance en anglais à l’écrit comme à l’oral.

Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Hitachi Energy France pour intégrer une structure à taille humaine dans un groupe dynamique offrant de réelles perspectives d’évolution. Postulez directement sur l’espace carrière de notre site Hitachi Energy.

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