E-conseiller h/f

POUR VOUS, TOUT COMMENCE ICI !


Envie de faire vraiment la différence dans les projets de vie de vos clients et de relever tous les challenges qui s’offrent à vous ? Oui ? Alors, vous êtes au bon endroit pour cela !


Le Crédit Agricole d’Aquitaine recherche au sein de l'équipe E-conseiller de la relation client un E-Conseiller en contrat à durée indéterminée.


Tout le monde connaît le Crédit Agricole ! Vraiment ? 1er financeur de l’économie française, nous sommes aussi la Banque Universelle de Proximité et nos 2772 collaborateurs dans 242 agences et sièges agissent dans l’intérêt de nos clients et celui de la société avec proximité, responsabilité et solidarité.


SOYEZ ENGAGÉS avec nous ! Vos principales MISSIONS :


* Conseiller les clients de la Caisse Régionale dans leur relation quotidienne avec la Banque, sur l’ensemble des univers de besoin, dans le respect des procédures et des règles de délégation.
* Développer l’intensité de la relation clients via l’ensemble des canaux de communication (téléphone, email, tchat, web callback, visio) et promouvoir la Banque Multicanal de Proximité.
* Accompagner les clients dans l’utilisation des outils digitaux à leur disposition.
* Traiter l’ensemble des demandes clients autour de la monétique et prendre en charge avec rigueur et rapidité les situations de fraude client.
* Réaliser les opérations et services liés à la vente et développer la connaissance clients (conformité).
* Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux (sur l’ensemble des univers de besoins) :

o via des rebonds en appels entrants

o via des appels sortants : traitement des leads autour de la Banque du quotidien, des campagnes spécifiques dédiées et de certains programmes relationnels en partage avec le réseau des agences.

* L’ensemble de ces missions s’exerce en synergie avec les conseillers du réseau d’agences



* Package de rémunération : votre travail crée notre valeur : salaire à partir de 2300 euros brut par mois, rémunération variable, 13ème mois, prime d’intéressement, de participation.
* Avantages adaptés à votre quotidien : l’équilibre vie privée, vie professionnelle chez nous, c’est important : 25 jours de congés payés, RTT, jours de télétravail. Bien sûr, tickets restaurants, mutuelle et prévoyance font parties intégrante du package.
* Etre là pour vous à chaque étape : vous êtes notre priorité. Dès les premiers jours, nous sommes là en vous proposant un parcours d’intégration.
* 87% des collaborateurs se disent fiers de travailler pour le Crédit Agricole.


Et si c’était vous notre futur collègue ?


Nous sommes engagés au quotidien pour l’égalité des chances, en valorisant chaque talent. Depuis 2006, nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.


Profil :


* Formation générale supérieure et/ou formation professionnelle (Bac+2 minimum validé)
* Connaissances des offres et services « socles » de l’équipement Banque au Quotidien et Canaux Directs ou capacité à les acquérir rapidement
* Vente et négociation
* Aisance téléphonique
* Pro activité
* Posture / état d’esprit client
* Respect de la règlementation et des règles de conformité
* Esprit d’équipe
* Maitrise des outils bureautiques et des outils digitaux



Les données personnelles recueillies par la présente, par le Crédit Agricole d’Aquitaine, en qualité de Responsable de traitement sont nécessaires pour étudier votre candidature. Elles seront conservées pendant une durée de 18 mois et ne seront donc pas utilisées pour d’autres finalités.

Nous vous invitons également à consulter la Charte de protection des données personnelles des candidats du Groupe Crédit Agricole disponible sur l’intranet de recrutement du Groupe à l’adresse suivante : https://www.groupecreditagricole.jobs/Charte-Candidats