Night auditor h/f

NIGHT AUDIT

Le groupe Lagrange, acteur majeur sur le marché de la location de vacances en France, recherche :

Pour un Appart'Hotel d'environ 80 appartements situé à Mulhouse (68), vous êtes chargé(e) du ménage des appartements et des communs de la résidence.

Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux

Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

Veille à la sécurité des biens et des personnes

Principales responsabilités

Relation client

Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client

Prendre en compte et anticipe les besoins du client.

Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client

Véhiculer l’image de l’hôtel

Technique métier/production

Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible

Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

Gèrer les appels téléphoniques et le planning de réservation

Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Mis en place du buffet du petit déjeuner avant 06h30

Participer à l'entretien des locaux (poste de travail, lobby, parties communes, etc…)

Commercial/vente

Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

Gestion

Respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement

Effectuer les check in tardifs, encaissement et clôture de caisse

Est responsable de son fonds de caisse

Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

Veiller à la propreté de son lieu de travail

Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

Formation/Expérience professionnelle

Bac au BTS type Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit votre formation initiale après validation de vos aptitudes

Bonnes connaissances de l’environnement Windows

Maîtrise du français et anglais professionnel

· Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,

· Esprit d’équipe,

· Capacité d’écoute et d’anticipation

· Bonne présentation, bonne élocution,

· Maîtrise de soi, rigueur,

· Sens des chiffres

· Esprit commercial,

· Autonome et responsable

· Sens de l'éthique, honnêteté

Contrat CDD 39H, EVOLUTIF EN CDI

Alternance 4 nuits une semaine / 3 nuits la 2ème semaine

Plage horaire de 10 à 12h par shift

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : à partir de 11,72€ par heure

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération: à partir de 11,72€ par heure

Horaires:

* Heures supplémentaires
* Travail de nuit

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue: 15/11/2024

#J-18808-Ljbffr