Chargé de service après-vente | gestion des réclamations & relation client

Genius, qu’est-ce que c’est ?

GENIUS est un espace d’étude pensé pour les adolescents d’aujourd’hui, qui cherche à aider les élèves à apprendre autrement. Nous proposons des séances en petit groupe de cinq élèves maximum et un suivi individualisé.

Nous croyons à l’excellence de chaque élève : personne n’est prédestiné à l’échec ou au décrochage scolaire.

Ainsi, nous voulons aider les parents à accompagner leurs enfants et permettre à tous les élèves de trouver leur place à l’école. Nous voulons être le lien entre les parents, les enfants et l’école.

Si tu as un esprit entrepreneurial et que l'éducation te passionne, GENIUS est fait pour toi !

Les + de Genius

Des tarifs accessibles et défiant toute concurrence

Pour lutter contre la tendance qu'a le soutien scolaire d'être à des prix onéreux, nous proposons des tarifs compétitifs et accessibles.

Un encadrement et un suivi personnalisés

Les élèves travaillent en petit groupe sous la supervision d'un étudiant issu d'une grande école. Pour un suivi de qualité, l'étudiant est joignable en semaine.

Nos résultats : des méthodes qui font leurs preuves

Nos méthodes et notre savoir-faire aident nos élèves à progresser qui gagnent en moyenne trois points sur leur moyenne générale.

Descriptif du poste

Le/la Coordinateur(trice) Planning et Relations Parents joue un rôle clé au sein de Genius en assurant le bon fonctionnement opérationnel de nos 5 centres de soutien scolaire. Sa mission est d’organiser efficacement les plannings des enseignants et des cours tout en maintenant une communication fluide et bienveillante avec les parents.

Pour réussir dans ce poste, il est essentiel de faire preuve de rigueur, d’adaptabilité et d’un excellent sens du service client. Le rôle contribue directement à la satisfaction des familles et à la continuité pédagogique pour les élèves, en optimisant l’utilisation des ressources et en répondant rapidement aux demandes.

Responsabilités :

1. Gestion et optimisation des plannings :

Élaborer, mettre à jour et optimiser les plannings des enseignants pour les 5 centres.

Garantir une occupation efficace des créneaux horaires, en tenant compte des besoins pédagogiques et des disponibilités des ressources.

Anticiper et gérer les imprévus tels que les absences des enseignants ou les changements de disponibilités des élèves.

Collaborer avec les responsables des centres pour s'assurer d'une organisation fluide et adaptée.

2. Relation avec les parents :

Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions et préoccupations des parents, que ce soit par téléphone, e-mail ou en présentiel.

Prendre en charge les demandes spécifiques, telles que les ajustements de groupe ou les besoins particuliers des élèves.

Suivre et garantir la satisfaction des familles en menant des actions correctives lorsque nécessaire.

Documenter les retours et réclamations des parents afin d'améliorer continuellement le service.

3. Coordination interne et communication :

Assurer une communication fluide entre les enseignants, les responsables des centres et les parents.

Participer à l’amélioration des processus et outils pour simplifier la gestion des plannings et du service après-vente.

Rédiger des rapports d’activité périodiques pour informer la direction de l’évolution des plannings et des retours clients.

Qualifications

Compétences :

* Organisation et gestion des priorités.
* Relation client et résolution de problèmes.
* Maîtrise des outils bureautiques et de gestion (CRM, logiciels de planning).

Formation et expérience :

* Bac+2/+5 en gestion ou administration.
* Expérience de 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans l’éducation.

Qualités personnelles :

* Rigueur, réactivité et esprit d’équipe.
* Excellentes capacités de communication écrite et orale.

Rémunération et Avantages

* Salaire entre 1800 euros et 2100 euros net
* Avantages liés au poste (tickets restaurant, mutuelle).
* Opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise en plein développement.