Notre client, leader de l'électronique Grand Public, recherche pour sa division Climatisation et Chauffage : un Coordinateur Service Client pour une longue mission d'intérim de 18 mois.
Rattaché au Manager Service Client de la division, vous serez en charge de :
- La planification des prestations de Mise en Service et le traitement des réclamations clients,
- L'analyse et le contrôle de la facturation des mises en service au niveau des clients et au niveau des prestataires externes,
- Le reporting et le suivi des indicateurs de performance des mises en service afin d'améliorer les délais et la satisfacton client,
- La coordination avec les prestataires externes responsables des mises en service,
- La mise en place et l'optimisation des procédures liées à la planification et au suivi des prestations,
- Le pilotage et le monitoring du centre de contact concernant les requêtes liées au suivi des mises en service,
- Le support administratif des équipes techniques.
Profil
Issu d'une formation Bac +2, vous disposez de 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise d'Excel (Recherche V + TCD) et vous êtes capable de correspondre par écrit en anglais. Enfin, vous êtes autonome et adoptez une approche orientée satisfaction client.
Consultant en charge du recrutement : Raphaël de Moulins
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