Description du poste
Rattaché·e au Studio de Production Ubisoft Paris Mobile à Montreuil, vous serez intégré·e à l’équipe Customer Support de notre projet Howrse, au sein de l’équipe de développement.
Vos serez amené·e à :
1. Assister les agents du support client au quotidien ;
2. Aider au suivi et à l’analyse des performances du support client ;
3. Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations ;
4. Participer à la coordination du support client externalisé ;
5. Détecter et traiter les cas de triche majeurs ;
6. Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires ;
7. Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers : game designers, producers, community managers, devs… ;
8. Gestion de projet : améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.
Qualifications
9. Etudiant·e en formation supérieure (master universitaire, IEP, IAE, école de commerce, ...) ;
10. Idéalement, vous avez une première expérience réussie en support client ;
11. Vous êtes orienté·e satisfaction client ;
12. A l'écoute, vous êtes empathique et doté·e d'un bon relationnel ;
13. Autonome, rigoureux·se, vous avez également un vrai esprit de synthèse et d'analyse ;
14. Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (Excel indispensable) ;
15. Vous vous exprimez aisément en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ;
16. Bonus : être passionné·e d’équitation serait un plus.
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