Chef(fe) de projets digitalisation relation consommateur (h/f)

Chef(fe) de projets Digitalisation Relation Consommateur (H/F)

* Type de contrat: CDI

Opérateur mondial de référence des services de l’eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. La relation avec les consommateurs se traduit par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an ainsi que par la production et l’encaissement de 15 millions de factures d’eau et d’assainissement.

Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont la Raison d'Être résonne avec vos propres valeurs d'un monde où les ressources et les Hommes sont au cœur des préoccupations quotidiennes ? Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence en matière de transformation écologique. Notre mission de "Ressourcer le monde" traduit l'engagement de nos 220 000 collaborateurs à avoir un impact positif sur notre planète.

Au sein du Siège de Veolia Eau France, nous recherchons un Chef(fe) de projets Digitalisation pour appuyer la promotion des services digitaux auprès des consommateurs (Sites web, espace abonné, application mobile).

Dans le cadre du plan stratégique, la Direction Digitale des Consommateurs de l’Eau France accompagne la digitalisation de la relation client des abonnés et consommateurs aux services de l’eau pour répondre aux enjeux de performance et de qualité de service.

Rattaché(e) au Directeur Digital Consommateurs, vous aurez pour objectifs d'assurer la réussite des projets de digitalisation de la relation client et de favoriser l'adoption de la culture des outils et services associés au sein de la filière Consommateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des entités consommateurs (centres d'appels, régions et territoires) et les équipes IT.

Vos missions principales seront d’assurer des actions autour de 3 grandes thématiques :

1. Prendre en charge l'étude d'opportunité, le cadrage, le pilotage et l'accompagnement de certains projets, en utilisant la méthode agile, en coordination avec les sponsors métiers et les chefs de projets IT.
2. En tant que Product Owner/Product Manager sur vos périmètres produits digitaux, définir les OKR (objectifs et résultats clés) de votre produit en lien avec les enjeux stratégiques de la filière, recenser et prioriser les besoins métiers, et piloter le backlog fonctionnel.
3. Participer à la co-construction et à la coordination de la feuille de route digitale, ainsi qu'à la valorisation des données métier au sein de la filière Consommateurs.

Votre périmètre métier couvrira :

* L'ensemble des services, processus et innovations selfcare captés par les canaux de contact digitaux : portail web, espaces abonnés, app mobile des consommateurs.
* L'enrichissement des parcours et des processus métiers des conseillers clientèle dans l'outil de facturation client.

Pour mener à bien votre mission de chef(fe) de projets digitalisation relation consommateurs, vos objectifs seront notamment les suivantes :

* PRODUCT OWNER/ PRODUCT MANAGER: Être responsable de la performance de vos produits digitaux, des évolutions fonctionnelles et de l'appropriation des usages dont vous avez la charge.
* EXPLOITATION et VALORISATION DE LA DONNÉE: Exploiter et valoriser les données pour mesurer et piloter les OKR de ses produits digitaux et mesurer les gains opérationnels.
* FEUILLE DE ROUTE DIGITALE: Participer à la construction et au pilotage de la feuille de route Digitale Consommateurs.

Profil recherché :

* Formation d'ingénieur ou de commercial de haut niveau (bac+5) issue d'une grande école
* Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans des fonctions similaires
* Double expérience valorisée en tant que Product Owner/Chef de projet Digital et/ou dans le conseil serait un atout
* Solides connaissances du secteur de la relation client et de la data
* Bonne maîtrise des évolutions récentes, des principaux langages informatiques et systèmes d'exploitation dans ces domaines

Vous disposez des softs skills suivantes :

* Organisation et gestion des priorités
* Gestion de la complexité
* Pragmatisme et sens de l'initiative
* Pédagogie et partage des connaissances
* Accompagnement au développement des compétences

Poste à pourvoir dès que possible.

41 jours de congés payés annuels

Remboursement à 100% des transports en commun

Restaurant d'entreprise + Tickets restaurant pour les jours de télétravail (prise en charge à 60% par l'employeur)

Possibilité de faire 2 jours de télétravail

Prime de participation & d'intéressement

Mutuelle & surcomplémentaire santé

Plan d’Epargne Groupe & Plan d’Epargne pour le Retraite Collectif

CSE disposant de nombreux avantages et activités

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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