Welcomer cdd h/f

Notre activité

Rejoignez une entreprise au coeur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024.

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.

Vos missions au sein de l'équipe

La filière Workplace rassemble l'ensemble des expertises contributrices à l'environnement de travail : immobilier et logistique, qui relèvent de son périmètre hiérarchique, mais aussi conduite du changement, infrastructures informatiques et digital, avec lesquelles elle travaille en étroite coopération. Elle délivre ses services à la communauté BPCE ainsi qu'à l'ensemble des métiers, en France et à l'International.

Rattachée aux Services aux occupants/Hospitality, l'équipe de Welcomers est au coeur de l'expérience collaborateur dans un espace multiservices (Welcome Bar), offrant une approche multicanale, omnicanale et orientée utilisateur.

Vous êtes l'interlocuteur de référence qui sait guider les collaborateurs, les conseiller et les accompagner sur l'usage des solutions et services liés à leur environnement de travail. Vous faites partie d'une équipe composée d'une diversité de talents, capable de collaborer activement pour offrir aux utilisateurs une expérience exceptionnelle en termes d'assistance et d'accompagnement.

Votre journée de travail est émaillée de tâches riches et variées, axées sur l'enrichissement des services et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Vous l'aidez à faire ses premiers pas sur un outil ou à trouver la réponse à ses questions. Vous êtes toujours prêt à écouter, à partager votre savoir, à enrichir vos connaissances et à fournir une assistance bienveillante et hors pair.

Vos missions :

Accueil et gestion des demandes :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123workplace), mail (123workplace), QR code.
- Être le point de contact privilégié pour les collaborateurs, en les orientant et en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins

Analyse et résolution des problèmes :
- Analyser les demandes pour proposer des solutions immédiates
- Collaborer avec les experts métiers pour des réponses techniques ou pour compléter les réponses à apporter
- Utiliser vos compétences et connaissances pour résoudre des incidents et optimiser l'utilisation des ressources mises à disposition.

Accompagnement personnalisé et conduite du changement :
- Assurer le coaching, l'onboarding, animation et l'accompagnement aux usages pour les collaborateurs, afin de faciliter l'intégration des nouveaux collaborateurs et la connaissance des solutions et outils afin d'optimiser leur productivité.
- Mener des actions de conduite du changement, en sensibilisant les utilisateurs aux nouveaux outils et processus disponibles.

Amélioration continue de l'expérience utilisateur :
- Contribuer activement à l'amélioration continue du service en collectant et analysant les retours d'expérience, dans une démarche de qualité.
- Proposer des actions correctives et des pistes d'amélioration bassées sur les résultats obtenus et les retours.

Représentation de la voix du collaborateur :
- Participer à la mise en place des projets, animations, coaching pour accompagner les collaborateurs dans leurs besoins liés à l'environnement du travail
- Assurer une écoute active des collaborateurs

Toute l'équipe bénéficiera de votre engagement à offrir le meilleur service possible à nos utilisateurs.

Vos atouts pour réussir

Doté d'une bonne capacité à accompagner le changement, à mesure qu'évoluent les produits et services de Workplace, vous faites preuve d'une véritable soif d'apprendre et d'une aptitude à acquérir rapidement des compétences dans d'autres domaines. La connaissance des solutions Workplace est un plus.

Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et un don naturel pour résoudre les problèmes.

Vous êtes aussi reconnu pour vos compétences en matière de pédagogie et de communication, votre esprit d'équipe et votre dynamisme.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité. Vous êtes aussi apprécié pour votre esprit d'analyse et votre grande capacité d'adaptation.

Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2).

Situation : Paris et Charenton

Informations complémentaires sur le poste

Ce poste est non éligible au télétravail.

Périmètre d'intervention : Pôle Charenton, Austerlitz, Tour BPCE, Odyssey et Montmartre.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs
- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning)
- Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
- Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
- En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
- 1erfinanceur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours
- 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique
- 6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail

Mais aussi
- 29 jours de congés payés et entre 16 et 19 jours de RTT (en fonction du calendrier des jours fériés)
- 64,2% de prise en charge des frais de transport
- Un dispositif d'épargne salarial attractif avec système d'abondement de 2500 Euros annuel
- Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 56,3 %
- Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
- 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
- 1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap