Description du poste
Poste
L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d'illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours attentionnés, de l'implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.
La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l'ensemble du périmètre de la Relation et de l'Expérience de Service, et plus particulièrement sur les parcours attentionnés.
Ses principales missions seront de :
1. Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive :
2. Analyse du contexte et du besoin
3. Cadrage et conduite du projet
4. Animation de groupes de travail
5. Evaluation et préconisations à l'issue du projet
6. Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents :
7. Suivi et analyse des indicateurs COG et d'indicateurs internes
8. Co-construction de plans d'action
9. Suivi et évaluation des plans d'action
10. Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service
11. Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
12. Partage de contenus via le SharePoint dédié
13. Animation d'ateliers lors de journées thématiques
Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.
Profil recherché
Vos compétences
Profil
14. Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
15. Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
16. Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
17. Vous êtes force de proposition.
18. Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
19. Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
20. Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et un commentaire répondant à ces 3 questions :
21. Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA ?
22. Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe ?
23. Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager ?
Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.
Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos nouveaux locaux "LUMINEM" :
· A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'
· Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement
· Période d'essai de 4 mois non renouvelable
· Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager
· Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq
· Restaurant d'entreprise et cafétéria
· Comité social et économique
Informations complémentaires
Merci de candidater uniquement via ce lien :
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Légende des icônes des offres
24. Type de contrat
25. Localisation
26. Rémunération
27. Niveau
28. Publié depuis
29. Limite de candidature
30. Référence
Gestionnaire dossiers contentieux H/F
URSSAF ILE-DE-FRANCE
31. Type de contrat CDD
32. Localisation Saint Ouen
33. Niveau NIVEAU 4
34. Publié aujourd'hui
35. Limite de candidature le 07/06/
36. Référence NVHADD
Gestionnaire Administratif H/F
CPAM DU VAL-DE-MARNE
37. Type de contrat CDD
38. Localisation CRETEIL
39. Niveau NIVEAU 3
40. Publié aujourd'hui
41. Limite de candidature le 07/06/
42. Référence NVHADD
Technicien Administratif Back Office « Révision » - Cergy F/H
CNAV
43. Type de contrat CDD
44. Localisation Cergy
45. Niveau NIVEAU 3
46. Publié aujourd'hui
47. Limite de candidature le 31/07/
48. Référence NVHADD
Technicien Administratif Back Office « Révision » - Marne la Vallée F/H
CNAV
49. Type de contrat CDD
50. Localisation Marne la Vallée
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié aujourd'hui
53. Limite de candidature le 31/07/
54. Référence NVHADD
Gestionnaire Conseil Allocataires au pôle médiation
CAF DE L'ESSONNE
55. Type de contrat CDI
56. Localisation EVRY
57. Niveau NIVEAU 4
58. Publié aujourd'hui
59. Limite de candidature le 07/06/
60. Référence NVHADD
Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - PFS F/H
CCMSA
61. Type de contrat CDI
62. Localisation BOBIGNY
63. Niveau NIVEAU 6 MSA
64. Publié aujourd'hui
65. Limite de candidature le 07/06/
66. Référence NVHADD
Superviseur (H/F)
CPAM DU VAL-DE-MARNE
67. Type de contrat CDI
68. Localisation CRETEIL
69. Niveau NIVEAU 5A
70. Publié aujourd'hui
71. Limite de candidature le 07/06/
72. Référence NVHADD
Téléconseiller.ère en CDD (F/H)
CPAM DU VAL-D'OISE
73. Type de contrat CDD
74. Localisation CERGY
75. Rémunération 1 € par mois
76. Niveau NIVEAU 3
77. Publié depuis 1 jour
78. Limite de candidature le 06/06/
79. Référence NVHADD
TECHNICIEN C2S H/F
CPAM DE PARIS
80. Type de contrat CDD
81. Localisation PARIS
82. Niveau NIVEAU 3
83. Publié depuis 1 jour
84. Limite de candidature le 30/05/
85. Référence NVHADD
Gestionnaire de dossiers AT/MP H/F
CRAM ILE-de-France
86. Type de contrat CDI
87. Localisation PARIS
88. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
89. Niveau NIVEAU 3
90. Publié depuis 1 jour
91. Limite de candidature le 30/05/
92. Référence NVHADD
Chargée d'Accueil F/H
CNAV
93. Type de contrat CDI
94. Localisation Garges
95. Rémunération 25 € par an
96. Niveau NIVEAU 3
97. Publié depuis 1 jour
98. Limite de candidature le 30/06/
99. Référence NVHADD
Technicien de prestations (H/F)
CPAM DU VAL-DE-MARNE
100. Type de contrat CDI
101. Localisation Créteil
102. Niveau NIVEAU 3
103. Publié depuis 1 jour
104. Limite de candidature le 06/06/
105. Référence NVHADD
Chargé d'accueil et de conseil en proximité (Paris) - F/H
CPRPF
106. Type de contrat CDI
107. Localisation Paris
108. Rémunération 25 € par an
109. Niveau NIVEAU 3
110. Publié depuis 2 jours
111. Limite de candidature le 05/06/
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Technicien Gestionnaire GDB - CDD
CPAM DES HAUTS-DE-SEINE
119. Type de contrat CDD
120. Localisation NANTERRE
121. Niveau NIVEAU 3
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123. Limite de candidature le 14/06/
124. Référence NVHADD
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