En tant que Technicien Support IT, vous serez en charge d'assurer le support technique aux utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise.
Les missions :
Support utilisateur de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution de problèmes, escalade si nécessaire)
Gestion des incidents via un outil de ticketing
Installation, configuration et maintenance des postes de travail Windows
Gestion des périphériques (imprimantes, scanners, téléphonie ...)
Gestion des droits d'accès et des comptes utilisateurs Office 365 et Synology
Rédaction de documentation technique et mise à jour des procédures est un plus
Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
Profil recherché :
Formation Bac +2 en informatique (BTS, DUT, ou équivalent)
Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en support IT
Maîtrise des environnements Windows,
Bonne connaissance des outils de support et de gestion de tickets
Compétences en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
Sens du service, réactivité et esprit d'équipe
Bonnes capacités de communication orale et écrite
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