Ingénieur support/ingénieure support vip

À propos de nousEconocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.MissionAu sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Ce qui vous attend :Fournir une expertise dans le traitement des incidents et demandes des utilisateurs IT au sein d'une équipe européenne VIP.Fournir une assistance efficace et rapide à tous les utilisateursRestaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolution élevéDiagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur siteAssurer le déploiement, l’installation et la maintenance des équipements informatiquesAssurer la gestion et le suivi des demandes via l’outil de ticketingProposer des améliorations et optimiser les processus de supportFormer et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiquesCollaborer avec les équipes IT européennes pour garantir une homogénéité du supportLieu de mission :Multisites : La Défense (3 à 4 jours / semaine)Draveil / Paillart (1 à 2 jours / semaine)Véhicule Econocom fourniDate de début : 15/02/2025Horaires : StandardJours de travail : Du lundi au vendrediAstreintes : OUI, possible de manière exceptionnelleProfilTrès bonnes capacités relationnellesExpérience en support de proximité avec utilisateurs VIPSens du service et réactivitéExpérience minimum de 5 ansEnvironnement Microsoft (Windows 10, 11, Office 365), OktaOutil de ticketing : Ivanti HeatLangues :Très bon niveau d’anglais (contexte international)Ce que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familialePackage rémunération & avantages :· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE