Conseiller offres de service, lille

Basé(e) sur le site de Lille, nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein d'une plateforme téléphonique afin de répondre à des offres de services du réseau des Urssaf.

Engagé(e) au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, nous vous proposons de contribuer directement à l'atteinte de notre objectif stratégique: «le cotisant au cœur du recouvrement». Dans l'emploi de Conseiller Offres de Service, vous serez l'acteur opérationnel de la mise en œuvre de la politique de service nationale et locale.

Placé(e) sous la responsabilité du responsable d'unité, vous serez le principal vecteur du discours client nécessaire à une relation de service efficace, via la plateforme téléphonique et multimédia.


Profil recherché


Vos compétences

Dans un emploi alliant front office et back office, vous êtes doté(e) de qualités relationnelles reconnues et organisé dans votre travail. Votre sens de l'adaptation vous permettra d'intégrer rapidement votre nouvel environnement professionnel ainsi que la législation de la sécurité sociale.

Les compétences suivantes seront particulièrement appréciées:

* Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orales et écrites (conduite d'entretien, gestion des situations complexes)
* Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
* Qualités relationnelles
* Sens de la relation de service et du contact humain
* Qualité d'organisation, d'autonomie et d'écoute
* Capacité à gérer une activité en télétravail


Votre formation

Une expérience significative en téléphonie est exigée (3 mois minimum)


Informations complémentaires

Un parcours d'accompagnement à la prise de fonctions sera mis en œuvre en fonction.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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