En tant qu'Assistant(e) Commercial(e) et Opérations, vous aurez un rôle central en apportant un soutien direct à la gestion des dossiers, à la planification des interventions et à la coordination des équipes internes et externes. Vous contribuerez activement à l'amélioration des processus afin d'optimiser la gestion opérationnelle et garantir un service client de qualité.
Missions principales
- Appuyer la responsable des opérations dans la réception, le suivi et le traitement des dossiers clients (particuliers et professionnels).
- Gérer et optimiser la planification des tournées des techniciens sur toute la France.
- Assurer la gestion administrative, notamment :
*Rédaction et traitement des emails professionnels.
*Rédaction et envoi des contrats aux clients et partenaires.
*Mise à jour et suivi des dossiers sur Google Sheet.
*Élaboration de reportings réguliers
- Vérifier la complétude et la conformité des dossiers d'audits énergétiques (documents, photos, plans, etc.).
- Assurer le suivi des relances clients et veiller au respect des délais.
- Être un interlocuteur clé pour les équipes terrain, les clients et les partenaires.
- Gérer les appels entrants et répondre aux demandes clients avec professionnalisme.
Profil recherché
- Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'audit, du diagnostic immobilier ou de la gestion opérationnelle.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques et CRM.
- Capacité à analyser, structurer et optimiser les processus internes.
- Grande rigueur et autonomie dans la gestion des tâches.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs (clients, techniciens, équipes internes).
- Réactivité et gestion du stress, temps face aux imprévus opérationnels.
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