Poste : Poste et missions Finalités : L’accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT. La prise en charge et le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et la relance des acteurs le cas échéant L’accompagnement des réseaux, middle et fonctions support Siège lors des déploiements de projets ou de nouveaux outils. La coordination ou pilotage de projets Des déplacements en agences dans le cadre du cocooning (interventions proactives) ou de déploiement de projets IT (interne ou communautaires) Principales Activités : Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique. Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT Assure le suivi des demandes et des incidents jusqu’à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés Fait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents) Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l’équipe et les utilisateurs (création de tutos/ communications / procédures) Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banque Est force de proposition sur l’amélioration continue du traitement de l’activité et de son organisation Maintient la base de connaissance Participe à l’accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires Prépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences) Assure les visites proactives d’agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l’agence Accompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l’équipe) Profil et compétences requises Vous êtes idéalement en possession d'un bac2 ou équivalent. Autonomie Adaptation rapide aux situations Curiosité et pugnacité Maitrise de soi (faire preuve de patience, de pédagogie avec les différents acteurs) Être orienté solutions dans une démarche de transversalité Energie, enthousiasme (sens de la relation clients, convivialité, écoute, empathie, positivité) Organisation : suivi et rigueur (pas de rupture dans le traitement des demandes) Proactivité et force de propositions Qualités rédactionnelles Respect des délais et capacité accrue de travail sur les périodes de déploiement de projets ou d’incidents généraux Esprit d’équipe Prérequis Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris Techniques de l’entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateurs Appétence aux nouvelles technologies Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l’accueil et de l’écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitée La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banque Connaissance des outils de bureautique (Office 365) Connaissance des approches projet Connaissance des pratiques d’amélioration continue Compréhension de l’écosystème des Systèmes d’Information (acteurs-clés Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878, Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à développer et pérenniser leur activité.
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