Operations manager rac

About the role

Contexte

Le Manager des Responsables Affaires Client supervise une équipe dédiée à la gestion des relations avec les clients Entreprises, Grands Comptes et Opérateurs. Ce rôle est essentiel pour assurer le déploiement efficace des offres après la vente, en collaboration avec près de 800 salarié(e)s d'Orange SA.
Raison d’être : Offrir un service d'excellence pour accompagner la digitalisation de la connectivité de nos clients en capitalisant sur notre collectif et le développement de notre expertiseVotre rôle sera de :
- Animer un collectif des conseillers réseaux qui ont la responsabilité piloter les commandes des réseaux complexes pour les clients Grands comptes nécessitant un ordonnancement particulier sur la gamme des produits et services du groupe Orange, dans le respect des processus-commande livraison et des règles liées à Compliance.
- Côté clients : vous êtes garant de l’avancement et de la réalisation des différentes phases de production des services (réseaux de nos clients) en encadrant votre équipe.
- Côté collectif : vous animez et participez activement à la gestion d’équipe, à son rayonnement et la capitalisation des savoir-faire au service des collaborateurs et des candidats.
- Détecter les nouveaux besoins et envisager des solutions de staffing sur les projets ou les clients que vous gérez,
- Piloter finement la performance et les indicateurs de votre activité
- Participer au suivi individuel de collaborateurs et exécuter un management RH avec des entretiens carrières, ainsi qu’une réelle écoute des collaborateurs, de leur soucis, appétences, formations ou évolutions,
- Participer activement aux projets de transformation, à la capitalisation des savoir-faire et la mise en œuvre d’approches innovantes

about you

De formation informatique Bac+5, vous justifiez d'une expérience d’au moins 2 ans en tant que responsable d’équipe dans un environnement technique, idéalement dans un des secteurs suivants : réseaux, informatique, sécurité

Vous faites preuve d’autonomie et de force de proposition sur l’ensemble des tâches qui vous sont confiées. Vous souhaitez participer au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles auprès des collaborateurs moins expérimentés qui participent à la réalisation du projet que vous gérez, et participer à la démarche d’innovation autour des offres Orange Business, et plus particulièrement des métiers de data et réseaux.

Votre esprit d'équipe favorisera votre intégration au sein du pôle.

department
Global Delivery & Operations

Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.