DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022. Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 6000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 M€ (2023). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.
Notre équipe Transition Emploi Retraite, rattachée à notre Business Unit PSC, est à la recherche de son nouveau Gestionnaire Service Client H/F. A ce titre, votre rôle principal sera d'accompagner les salariés des entreprises clientes (B to B) dans leurs démarches administratives liées à la préparation de leur retraite, dans le respect des process définis.
PSC (Protection Sociale et Conseil), accompagne des entreprises de toute taille en France et pouvant être implantés à l'international. Notre mission est de protéger et d'accompagner les salariés de nos clients en leur proposant des solutions de protection sociale ou du conseil en ressources humaines.
Vos missions seront les suivantes :
La liquidation des droits à la retraite (régimes de base, complémentaires, et supplémentaires français).
La mise à jour de carrière auprès des régimes obligatoires français.
Le calcul et la réalisation des rachats de trimestres ou de points pour les salariés, en fonction des besoins identifiés.
Le suivi personnalisé des démarches administratives auprès des caisses de retraite et des organismes concernés.
Assurer la relation avec les salariés des entreprises clientes tout au long de leur accompagnement, en répondant à leurs questions et en les guidant dans leurs démarches.
Gérer de manière proactive les dossiers en cours, en contactant les interlocuteurs des caisses de retraite et autres organismes pour débloquer ou accélérer les traitements nécessaires.
Réaliser des rapports réguliers pour suivre l'avancement des missions et faciliter le pilotage des projets.
Contribuer à l'amélioration continue des processus d'accompagnement, en apportant des idées pour optimiser la relation client et l'efficacité des démarches.
Recueillir les retours des salariés via des questionnaires de satisfaction pour identifier des axes d'amélioration.
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