Responsable de l'amélioration des services

Services opérationnels / Opérations d'assurance des services

Description du poste

En tant que gestionnaire de l'amélioration des services au sein du centre opérationnel de Service Assurance, vous définirez et gérerez une feuille de route et un portefeuille d'initiatives alignés sur les objectifs stratégiques qui soutiennent le développement de l'assurance des services.

Vous analyserez des initiatives opérationnelles spécifiques et fournirez des solutions efficaces pour l'amélioration par une combinaison de rationalisation, d'automatisation ou de changement d'outils opérationnels. Vous serez responsable de l'élaboration et de la gestion des mesures, des indicateurs et des tableaux de bord.

Interaction principalement avec:

* Équipes et parties prenantes des services opérationnels
* Équipes et parties prenantes d'Ocado Solutions
* Équipes et parties prenantes d'Ocado Technology

Rôles et responsabilités

* Gérer des initiatives de bout en bout et diriger des équipes interfonctionnelles au sein de plusieurs unités commerciales dans un environnement d'entreprise.
* Mettre en œuvre et conduire des initiatives ciblées, y compris l'identification et la gestion des dépendances et des interfaces entre les fonctions de l'entreprise.
* Être un défenseur du numérique, passionné par les nouveaux concepts, les meilleures pratiques et les outils, et avoir une approche de l'analyse et de la résolution des problèmes fondée sur les données.
* Agir comme un agent de changement, être à l'aise pour remettre en question le statu quo et influencer sans autorité, en obtenant le soutien et l'adhésion aux initiatives d'amélioration.
* S'engager efficacement auprès des parties prenantes de haut niveau pour soutenir et mener à bien les initiatives en veillant à ce que la gouvernance, la communication, la formation, la documentation et les rapports soient saisis et partagés le cas échéant.
* Fournir des solutions efficaces pour les améliorations par une combinaison de rationalisation, d'automatisation ou de changement d'outils opérationnels.
* Élaborer et gérer des mesures, des indicateurs et des tableaux de bord.

Poste basé à Fleury-Mérogis (91)
Poste à pourvoir dès que possible

Il peut vous être demandé d'effectuer des tâches à la demande de la direction, considérée comme une demande raisonnable.

Compétences et expériences requises

Compétences professionnelles:

* Expérience avérée dans la conduite du changement, de l'outillage opérationnel du service desk, de la gestion des services, de l'optimisation et des initiatives de transformation dans un environnement axé sur la croissance et au rythme rapide.
* Expérience avérée dans la conduite, l'animation et la direction de sessions de découverte.
* Une expérience des outils Atlassian est souhaitable/avantageuse.
* Autonomie et polyvalence sont primordiales, vous saurez mener à bien et suivre de multiples projets sur différents sujets en parallèle.
* Votre anglais se doit d’être courant (niveau C2 / Score d'équivalence TOEIC = 911-990), utilisation exclusive de la langue à l’oral comme à l’écrit.

Vous justifiez d’une expérience significative dans un rôle similaire au sein d’une entreprise en forte expansion.

Votre parcours et votre personnalité sont en relation avec les exigences d’une entreprise dynamique et en pleine croissance.

Compétences personnelles:

* Adaptation et flexibilité pour relever de nouveaux défis, avec la capacité de travailler simultanément sur plusieurs tâches.
* Hiérarchiser les tâches pour répondre aux priorités changeantes, aux charges de travail fluctuantes et aux pressions liées aux délais.
* Capacité à s'adapter, à changer et à apprendre de nouveaux outils et de nouvelles compétences.
* Motivation personnelle, capacité à respecter les délais et à effectuer plusieurs tâches à la fois sous pression.
* Soucieux de fournir un service à la clientèle exceptionnel.
* Autonome et passionné par le développement personnel et l'amélioration continue.
* Orienté vers le travail en équipe
* Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
* Solides compétences en matière de communication, d'organisation et de présentation

Employeur offrant l'égalité des chances

Ocado est un employeur soucieux de l'égalité des chances et, à ce titre, met tout en œuvre pour que tous les employés potentiels soient traités de manière juste et équitable, indépendamment de leur sexe, de leur orientation sexuelle, de leur statut marital, de leur race, de leur couleur, de leur nationalité, de leur origine ethnique ou nationale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap ou de leur appartenance à un syndicat.

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