Missions principales :
Intégré au Service Help Desk, le « Support Informatique Utilisateur Niveau 1 » représente le point d’entrée principal pour toute demande d’assistance de la part des utilisateurs.
L’utilisateur émet sa demande soit par téléphone, soit par la création d’un ticket.
Le « Support Informatique Utilisateur Niveau 1 » prend en charge la demande en respectant le processus ci-dessous :
· Qualification de la demande
· Traitement de la demande si type Niveau 1 en s’appuyant sur les procédures mises à disposition, ou escalade auprès d’un Expert
Poste à pourvoir dès que possible
Durée : 6 Mois
Une expérience en tant que Support Help Desk est souhaitable.
Compétences techniques attendues:
· Vous maitrisez l’environnement Windows Microsoft ;
· Vous savez analyser un besoin ou une problématique pour proposer une solution appropriée ;
· Vous êtes familiarisé avec l’usage de Teams
Qualités requises:
Sens du service, rigueur, compétences rédactionnelles et sens relationnel développé.
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