Chargé de mission amélioration continue de la relation aux publics f/h

Chargé de mission amélioration continue de la relation aux publics F/H

Au sein de la Direction Générale Déléguée Appui et services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un chargé de mission amélioration continue de la relation aux publics pour sa Direction Relations aux publics dont la vocation est d'assurer et valoriser l'accueil des publics, garantir et optimiser la bonne gestion du courrier et de piloter les moyens associés. Composée d'une soixantaine d'agents et de deux services, cette direction ancre son action quotidienne dans l'amélioration permanente de l'image de la Métropole Aix-Marseille-Provence, et du service public plus globalement.

Vous avez pour mission de porter les thématiques liées à l'amélioration continue des accueils métropolitains intégrant le pilotage, la coordination et la production sur les sujets relevant de votre périmètre de responsabilité et de compétences. Vous concevez et mettez en œuvre une démarche qualité dans l'objectif d'obtenir à terme la certification des activités et services éligibles. Vous accompagnez l'ensemble des accueils métropolitains dans l'obtention de ce label.


Responsabilités

1. Réaliser un audit des activités et métiers éligibles à des procédures de certification en lien avec l'accueil des publics : usagers, élus, agents prestataires.
2. Mettre en place des procédures valorisant le savoir-accueillir.
3. Créer par co-construction une charte de nos accueils.
4. Favoriser une approche de terrain pour faire monter en compétence les agents d'accueil : présentation, formation, vulgarisation de la charte des accueils.
5. Elaborer les indicateurs des suivis de l'activité.
6. Produire un rapport mensuel des actions portées et mises en œuvre.
7. Réaliser des audits des pratiques actuelles en vue d'une démarche d'amélioration continue.


Profil recherché

Vous êtes diplômé d'études supérieures en management, pilotage ressources, contrôle de gestion, finances publiques, droit ou sciences politiques.

Vous maitrisez les principes du management par la qualité, les concepts, méthodes et outils issus des théories des organisations.

Vous disposez de compétences en conception d'indicateurs d'efficacité, d'efficience et de satisfaction des processus.

Vous savez piloter un projet, décliner des orientations stratégiques en objectifs opérationnels et produire des comptes-rendus.

Autonome et rigoureux, vous êtes également doté d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles.

Bon communicant, vous êtes curieux et doté d'un réel esprit d'initiative.

Permis B obligatoire - déplacements à prévoir sur le territoire métropolitain.

Rejoignez notre collectivité !

Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à ajcr.dgd-as.src@ampmetropole.fr (gestionnaires RH) en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté.

Une prise de contact ou l'envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.

Poste basé à la Tour la Marseillaise - 2 quai d'Arenc - 13002 Marseille.

#J-18808-Ljbffr