A PROPOS DE NOUS !
Vertbaudet est le pure-player leader européen du monde de l'enfant, au travers de 10 sites web adaptés aux besoins de chaque marché (France, Allemagne, Suisse, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Autriche et .com pour le reste du monde). En France, Vertbaudet est également présent dans 72 magasins.
Vertbaudet s’appuie sur une communauté de plus de 3 millions de parents, clients actifs de nos sites qui bénéficient d’une expérience d’achat personnalisée.
Vertbaudet développe à la fois une offre exclusive au travers de sa marque propre et propose également des marques leaders ou innovantes.
Par son expertise et sa créativité, Vertbaudet répond à tous les besoins des parents pour leurs enfants de 0 à 12 ans en Mode, Chaussures, Maison, Puériculture et Jouets.
Créé en 1963, Vertbaudet emploie plus de 1000 personnes en France et a généré un chiffre d’affaires de 330 millions € HT en 2024.
Chez Vertbaudet, 4 valeurs fondamentales animent les équipes et guident l’ensemble de nos actions : Soyons Attentionnés, Soyons Responsables, Soyons Innovants et Visons l’Excellence.
Au sein de la direction Relations Clients, tu seras rattaché(e) à l’un de nos responsables d’équipe.
Ta mission : accompagner les futurs et jeunes parents au quotidien dans leur expérience shopping pour faciliter leur quotidien. Conquérir leur fidélité en développant un relationnel empreint de nos valeurs de marque.
Tu interviendras sur les tâches suivantes :
1. Traiter les contacts clients multicanaux (téléphone, emails, réseaux sociaux, marketplaces)
2. Accompagner et guider nos clients dans leur expérience shopping
3. Apporter conseil, assistance, aider à la gestion des listes de naissance
4. Gérer les réclamations
5. Traiter la modération et développer l’engagement sur les réseaux sociaux (Facebook & Instagram)
6. Participer à l’amélioration du relationnel client et de l’expérience shopping (faire remonter la voix du client, partage des bonnes pratiques au sein du service)
En formation BTS NDRC ou BUT TC, de nature curieux (se), tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle, une bonne écoute, le sens du service, l’intérêt pour les nouvelles technologies et les réseaux sociaux.
Ton sens de la rigueur et de l’organisation t’amènera à être capable de travailler efficacement au sein d’une équipe motivée à développer un accompagnement client de qualité.
Tu fais preuve d’une bonne expression orale et écrite.
Dynamique, réactif (ve), tu es force de propositions et tu aimes le travail en équipe. Nous nous attacherons à ta passion, ta compréhension de la marque et ton envie de t’immerger dans notre univers.
Modalités de l’alternance :
Tu es disponible à partir de Septembre 2025 pour une alternance de 12 ou 24 mois.
Pour faciliter le traitement de ta candidature, merci d'indiquer sur ton CV le rythme d'alternance que propose ton école.
Lieu : TOURCOING (59)
ET MAINTENANT ?
Le process de recrutement se déroulera en 2 étapes :
1. Un entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH
2. Un entretien physique ou via Teams avec ton futur manager
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