Resilience part d’une feuille blanche. Une ambition en tête : réinventer la façon de soigner le cancer et mettre fin aux inégalités d'accès à la médecine. Un outil : la technologie. À partir de là, chaque personne qui rejoint Resilience a l’occasion d’écrire cette histoire et d’esquisser l’oncologie de demain.
D’un côté : comment pouvons-nous mieux prendre soin des patients touchés par le cancer ? Comment les aider à mieux vivre avec ?
De l’autre : comment pouvons-nous rationaliser les soins et aider les équipes soignantes ? Plus largement, comment aider toutes ces personnes à dessiner des parcours de résilience ?
Aux côtés de Gustave Roussy (1er centre de recherche en oncologie en Europe), Resilience vise à humaniser, fluidifier et personnaliser les parcours de soin. L'application mobile accompagne les personnes touchées par le cancer afin de les aider comprendre, mieux vivre et gérer les effets secondaires liés aux traitements. Sa plateforme de télésurveillance Resilience PRO, dispositif médical de classe IIa, permet aux professionnels de santé de mieux comprendre et suivre leurs patients à distance afin d’améliorer leur prise en charge.
Déployée auprès de plus de 4000 patients atteints de cancer à travers plus de 50 centres partenaires en France et en Belgique, Resilience souhaite construire un nouveau standard de soins en oncologie et devenir un leader européen.
En 2023, Resilience devient la première solution de télésurveillance en oncologie à obtenir un remboursement en nom de marque par l'HAS (Haute Autorité de Santé) et accélère son déploiement en immunologie avec l'acquisition de Guty Care, entreprise française de télésurveillance en immunologie proposant des solutions dédiées aux Maladies Inflammatoires Chroniques de l’Intestin (MICI) telles que la Maladie de Crohn et la Rectocolite hémorragique.
Descriptif du poste
En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience :
Nous aspirons à dominer le marché européen du Remonte Patient Care, et tu joueras un rôle crucial dans cette ambition. En tant que membre de l'équipe Customer Success, tu œuvres activement à la bonne utilisation de notre solution par les soignants et les patients, et à son expansion, garantissant ainsi un nombre croissant de patients télésuivis.
A quoi ressemble ton quotidien :
Tu es en première ligne, suivant de près et de manière proactive un portefeuille de centres hospitaliers : tes interlocuteurs sont des professionnels de santé, oncologues et infirmiers (tu es sur le terrain entre 25% et 50% de ton temps).
Ta connaissance approfondie du produit et ton expertise du milieu hospitalier sont des atouts majeurs pour soutenir la conduite du changement et optimiser les parcours de soins autour de la télésurveillance.
Tes grandes qualités relationnelles, alliées à l’analyse des données d’usage te permettent d’anticiper les éventuels obstacles et proposer des solutions sur mesure pour renforcer l'adoption.
Tu interagis avec tous les acteurs de l’hôpital, des soignants à la DSI en passant par la direction, pour laquelle tu prépares et animes les business review bi-annuelles.
Tu es le porte-parole des besoins terrain pour améliorer continuellement notre solution, en étroite collaboration avec l'équipe produit.
Afin de maintenir une connaissance fine du produit, tu interviendras occasionnellement sur la gestion du support utilisateur.
Ton équipe
L’équipe Customer Care chez Resilience regroupe le succès client et le support.
Profil recherché :
Nous recherchons plusieurs profils pour rejoindre l’équipe sur les prochains mois, notamment des profils plus expérimentés. Une première expérience en customer success / key account management (minimum 5 ans) est donc indispensable.
️ Tu es la bonne personne si tu sais :
1. analyser finement les situations et les données
2. parler anglais
3. appliquer les méthodologies customer success
Tu es la bonne personne si :
1. tu as un excellent relationnel et sait faire preuve de pédagogie
2. tu es organisé.e et rigoureux.se
3. tu es persévérant.e et orienté.e solution
Tu es la bonne personne si tu as déjà :
1. une première expérience dans une entreprise SaaS
2. a une expérience dans le domaine de la santé ou une connaissance du modèle hospitalier
3. es force de persuasion
4. maîtrises des outils comme Notion ou Hubspot
Resilience est l’entreprise faite pour toi si tu :
1. veux rejoindre un projet ambitieux et plein de sens
2. travailler sur une variété de sujets
3. accompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamique
Salaire : entre 50K et 65K brut annuel (fixe + variable)
Déroulement des entretiens :
1. Screening : nous ne considérons que les candidatures où la lettre de motivation est personnalisée et montre une réelle motivation à rejoindre notre projet
2. Interview 1 avec Anne-Hélène - Job related skills (hard skills/soft skills)
3. Etude de cas et discussion complémentaire (optionnelle)
4. Interview 2 avec Raphaëlle - Cognitive abilities and development potential
5. Interview 3 avec Emilie - Team / Culture fit
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