Assistant satisfaction clients télécom - h/f

Description entreprise :
ENSIO ?

Vous ne connaissez pas forcément et pourtant nous sommes partout ! Tels des hommes et des femmes de l'ombre, nous œuvrons au quotidien pour vous permettre de vous connecter à tous vos réseaux favoris (Linkedin of course, Instagram....) et regarder la télévision en mode "Chill" Netflix sur votre canapé.

Et quand vous prenez votre voiture full électrique pour venir travailler, c'est un de nos collaborateurs qui comme Olivier (pas celui de Carglass) est venu vous installer votre Borne de Charge Electrique...




Description du poste :
Donner votre avis sur chaque activité que vous réalisez vous tient à cœur? Tripadvisor, Google avis sont vos alliés ?

Et si vous passiez de l'autre côté?

Oui, on vous propose d'évaluer la prestation de nos équipes suite aux interventions réalisées.

La Qualité de service! C'est dans notre culture d'entreprise, on aime le travail bien fait!

Nous vous proposons donc de rejoindre notre équipe sur le poste d'assistant(e) satisfaction client sur notre activité Télécom cuivre et fibre.

Votre mission principale? Analyser les retours clients liés aux prestations de raccordement ou de dépannage Télécoms effectuées par nos techniciens terrain.

Vos missions consisteront en :

- Gestion de la boite mails : Traitement des retours clients, Traitement de la donnée, analyse et remontée de l'information aux services dédiés
- Savoir analyser un tableau de données EXCEL
- Contacter les clients pour connaitre leur degré de satisfaction sur la prestation qui a été réalisé par nos techniciens (appels sortants)

Poste sédentaire

Profil recherché :
Vous nous apportez :

Une expérience dans les télécoms serait un vrai plus sinon une première expérience sur un poste dans la relation client serait aussi très pertinent.

Vous disposez également d'un réel goût du contact client, d'un bon esprit de service, et faites preuve de bonnes capacités d'adaptation et d'organisation.

Compétences:

Vous maitrisez l'outil EXCEL et vous savez filtrer des données pour les analyser plus rapidement
Vous avez un vrai sens du relationnel
Vous savez gérer l'insatisfaction d'un client
Vous faites preuve de :
- Bon relationnel
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacités rédactionnelles
- Rigueur