Alternant(e) - superviseur(euse) réseau - supervision des réseaux et services

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Superviseur(euse) réseau - Supervision des Réseaux et Services

Description de la mission

Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous rejoignez l'équipe jour de la Supervision Cœur Backbone de Bron.

Dans ce cadre, vous serez amené(e)s à prendre en charge un ou plusieurs périmètres techniques de maintien en conditions opérationnelles sur les réseaux IP, en y apportant un gain d'efficacité selon des projets bien définis.

Les missions principales seront les suivantes :

- Assurer la prise en compte des incidents concernés depuis l'outil de ticketing

- Analyser les tickets d'incidents, établir les diagnostics

- Assurer le déclenchement des mainteneurs sur site en fonction des priorités données

- Piloter les mainteneurs jusqu'à résolution des incidents, compléter les tickets d'incident

- Effectuer les escalades vers le support technique sur problématiques complexes

- Valider le rétablissement de service

- Participer à la transmission des informations, remonter les dysfonctionnements, participer aux réunions d'activité dédiées

- Établir des comptes-rendus d'activité

Profil

H/F

Vous êtes en formation BUT et en recherche d'un contrat d'alternance de 2 ans

Vous avez une appétence pour les réseaux IP et Fibre Optique

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), autonome et aimez travailler en équipe

Vous avez le sens du résultat, de la qualité de service, et savez communiquer efficacement