En tant que Chargé ou Chargée Expérience Client et évènementiel, vous amené à :
* Analyser la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :
o les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)
o les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)
* Appuyer l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM
* Analyser et répondre aux réclamations clients envoyées par le service Relation Clients à Distance et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants
* Animer la démarche TOUS H TES à destination de la direction des gares et des prestataires en gare
* Mettre à jour de la signalétique en fonction des évolutions en gare
* Participer aux comités de suivi et à l'animation de partenaires
* Appuyer la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare
* Organiser des évènements internes : conception, organisation et appui logistique
* Organiser des animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain
Informations complémentaires :
* Vous serez rattaché à la Responsable Expérience Client
* Vous serez amené à travailler autour des sujets de satisfaction clients pour les gares de Paris Est et Marne-la-Vallée, et en appui de la Responsable Services et Animation en gare, pour l'organisation d'évènements
* Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire traitant de sujets variés (Travaux, maintenance, Environnement, Propreté, Sureté...)
* Vous aurez l'opportunité de traiter de nombreux sujets et échanger avec divers interlocuteurs (commerces, partenaires, prestataires, transporteurs...)
Contrat : ALTERNANCE
En tant que Chargé ou Chargée Expérience Client et évènementiel, vous amené à :
* Analyser la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :
o les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)
o les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)
* Appuyer l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECM
* Analyser et répondre aux réclamations clients envoyées par le service Relation Clients à Distance et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritants
* Animer la démarche TOUS H TES à destination de la direction des gares et des prestataires en gare
* Mettre à jour de la signalétique en fonction des évolutions en gare
* Participer aux comités de suivi et à l'animation de partenaires
* Appuyer la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare
* Organiser des évènements internes : conception, organisation et appui logistique
* Organiser des animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrain
Informations complémentaires :
* Vous serez rattaché à la Responsable Expérience Client
* Vous serez amené à travailler autour des sujets de satisfaction clients pour les gares de Paris Est et Marne-la-Vallée, et en appui de la Responsable Services et Animation en gare, pour l'organisation d'évènements
* Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire traitant de sujets variés (Travaux, maintenance, Environnement, Propreté, Sureté...)
* Vous aurez l'opportunité de traiter de nombreux sujets et échanger avec divers interlocuteurs (commerces, partenaires, prestataires, transporteurs...)
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