Support formateur technique h/f

Support formateur technique gamme détection fixe de gaz H/F

Et plus précisément :

Support Technique

Vous assurez un support téléphonique ou sur site client auprès des techniciens et clients, pour les dossiers complexes :

Vous apportez votre aide dans la recherche de diagnostic

Vous apportez votre aide à la maintenance corrective, en ligne ou sur site client

Vous communiquez la globalité des supports à disposition

Vous assurez le rôle de trait d'union avec les référents techniques de notre maison mère et/ou des différents fournisseurs externes

Vous êtes l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) lors de toutes questions spécifiques

Vous garantissez le suivi de ces équipements, jusqu'à leur fin de vie

Vous transmettez les documents nécessaires aux techniciens et autres interlocuteurs afin de pouvoir réaliser l'ensemble de la maintenance corrective, préventive, ainsi que les actions qualités

Vous participez avec le marketing pour le lancement, le suivi et jusqu'à la fin de vie du produit, à la création et la mise à jour de l'ensemble des documents techniques, dans le but de pouvoir répondre aux appels d'offre et fournir aux techniciens et clients

Vous dialoguez avec les différents managers régionaux afin d'assurer un niveau de service cohérent et concerté

Formation Technique

Vous formez les techniciens France SAS et les clients, à la maintenance des équipements : formation initiale ou formation de recyclage

Vous maintenez votre niveau de connaissance & compétences, à la fois pour les produits existants et aussi pour les nouveaux produits

En vous appuyant sur les supports de présentation en provenance du groupe, vous participez à la création et à la mise à jour des modules de formation : objectifs, public visé, pré-requis, programme, évaluations des connaissances, supports de cours

Vous prenez en compte les nouvelles technologies pour faire évoluer les méthodes de formation (vidéo, e-learning, webinar)

Les formations techniques ont lieu le site d'Antony soit sur site client.

Vous êtes responsable de la préparation de vos formations techniques : matériel de formation présents, aménagement de la salle, document administratif, rangement de la salle et du matériel utilisé

Activité téléphonique externe

Vous assurez l'expertise 2ème niveau pour les clients ayant suivi une formation technique, sur site client si nécessaire

Vous apportez les renseignements et aides techniques, l'accompagnement téléphonique et/ou les renseignements à l'utilisation.

Vous transmettez les appels clients aux techniciens avec le maximum de renseignements