Chargé de relations clientèle – h/f

Chargé de Relations Clientèle – H/F

Le Groupe Kuoni France (Kuoni, Donatello, Scanditours, Celtictours, Les Ateliers du Voyage, Emotions, Vacances Fabuleuses) est un acteur majeur et incontournable du tourisme, qui a rejoint depuis mars 2018 DerTour (groupe REWE), 2ème tour-opérateur européen, présent dans 14 pays européens et dont le chiffre d’affaires total est de 6 milliards d’euros en 2023 !

Le Groupe Kuoni France c'est :

1. Plus de 90 destinations
2. Une très large gamme de voyages proposée
3. Un généraliste long courrier de premier plan, mais aussi un spécialiste des circuits accompagnés, des séjours balnéaires, du voyage à la carte et des voyage sur-mesure d’exception
4. Un groupe engagé dans une démarche concrète et volontaire du tourisme durable : Les Ateliers du Voyage ont adhéré à Agir Pour un Tourisme Responsable et décroché le label ATR
5. Environ 190 collaborateurs soudés et heureux de satisfaire leurs clients

Principales responsabilités et missions :

Votre mission principale est d’être l’interlocuteur privilégié des clients directs et agences de voyages avant, pendant et au retour du voyage

A ce titre, et soutenu par le coordinateur de la Relations Clientèle, vous :

Avant voyage

6. Traitez les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …

Pendant le voyage

7. Assistez les clients, gérez des aléas aériens ou terrestres rencontrés à destination et recherche active de solutions
8. Êtes en relation et assurez le suivi avec les correspondants locaux et les services internes
9. Analysez et suivez les rapports de la Hotline d’assistance “soirs et week-ends”
10. Suivez l’actualité mondiale (évènements géopolitiques, naturels, météorologiques, sanitaires …)

Après le voyage

11. Analysez des motifs de réclamations
12. Enquêtez et négociez (en français et en anglais) auprès des fournisseurs
13. Rédigez des réponses aux agences et clients directs
14. Informez les services internes des dysfonctionnements rencontrés pour améliorer notre offre
15. Réalisez des tâches administratives diverses (classement, saisie, reporting statistique …)

Parlons de vous...

16. Idéalement, vous avez une formation de niveau Bac+2 / Bac+3 dans le domaine du Tourisme ou en Sciences Humaines et une première expérience réussie dans un poste de gestion avant départ et/ou réservation
17. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, maitrisez le Pack Office et communiquez en anglais (écrit et parlé)
18. Passionné de lettres, vous maitrisez la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
19. Curieux et autonome, vous savez gérer les imprévus avec rigueur et r éactivité, et vous adaptez aux situations en faisant preuve d’ empathie pour toujours répondre au mieux à vos clients
20. Votre capacité d’analyse vous permet d’être force de proposition en trouvant les solutions adaptées et fin négociateur
21. Doté d’un fort esprit d’équipe, votre sens relationnel n’est plus à démontrer !

Ce que nous vous offrons...

22. Notre équipe bienveillante vous accueille à partir du 17 juin 2024 dans un cadre chaleureux à deux pas des Puces !
23. Un CDI au sein d’un groupe européen solide
24. 35 heures/semaine du lundi au vendredi
25. Des titres restaurant via l’application ultra innovante SWILE et à hauteur de 10€ pris en charge à 55%
26. Mutuelle + Prévoyance
27. Un CSE avec de nombreux avantages
28. Et bien sûr une équipe au complet pour vous accompagner tout au long de votre intégration … mais aussi de votre carrière dans notre belle entreprise

Et le processus de recrutement dans tout cela ?

Parce que chez Groupe Kuoni France, l’expérience candidat est importante, nous faisons en sorte que le recrutement ne s’éternise pas et que vous puissiez avancer
en toute confiance !

Si vous êtes intéressé par cette opportunité et que vous répondez aux critères requis, nous vous invitons à nous transmettre votre candidature, comprenant votre CV et une lettre de motivation, à .

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et nous attendons avec impatience de découvrir votre candidature.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

Nos autres offres d’emploi

CDI Saint-Ouen (Siège) Apprentissage Saint-Ouen (Siège) CDI Saint-Ouen (Siège)