Dfinir un parcours client diffrenciant au sein de ltablissement en collaboration avec les rfrents concerns.
Piloter le comit exprience client assurer la continuit des actions en cours et mettre en place des plans dactions pour atteindre les objectifs dfinies.
Piloter le comit exprience collaborateur assurer la continuit des actions en cours et mettre en place des plans dactions pour atteindre les objectifs dfinies.
Mettre en place des Reporting permettant de mesurer et de monitorer les actions.
Mettre en place une politique pour les VIP (dfinition protocole actions par service etc.).
Garantir lutilisation rgulire et systmatique de ACDC par les rfrents concerns de chaque service pour optimiser lexprience client.
Grer les rclamations clients off line et online.
Grer la ereputation (rponses aux avis et monitoring).
Amliorer le poste de Guest service la rception : garantir lefficacit du poste.
Garantir une efficacit dexprience client dans chaque service rapidit de rponse (Commercial restauration rception cuisine tage..).
Dfinir suivre et communiquer sur les indicateurs lis la qualit de lhtel (source : Trust you).
Accompagner les diffrents services de lhtel dans la mise en place de plans dactions pour atteindre les objectifs de qualit.
Garantir le respect li laudit Produit / Marque.
Rfrent RSE ESG (pilotage daudits)
3 ans dans le tourisme.
Poste de Guest relation dans des structures htelires ou restaurations.
3 langues souhaites incluant le franais.
Culture digitale souhaite.
Profil orient qualit.
#J-18808-Ljbffr
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